Suorituskyvyn mittariston johtaminen menestystekijöiden kautta kunnossapitoyritykselle

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kuinka kunnossapitopalvelua tuottava yritys voi tunnistaa toimintansa kannalta tärkeimmät menestystekijät sidosryhmien tarpeiden kautta ja kuinka nämä voidaan johtaa suorituskyvyn mittaristoon, jotta mittaaminen tukisi johtamista mahdollisimman hyvin sekä selkeyttäisi viestintää yrityksen sisälle. Tutkimus pyrkii vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Miten tunnistetaan kunnossapitoyrityksen menestystekijät? Miten kunnossapitoyrityksen sidosryhmälähtöistä suorituskykyä voidaan mitata? Miten suorituskyvyn mittaamista voidaan hyödyntää johtamisessa ja tavoiteasetannassa? Tutkimus toteutettiin konstruktiivisena menetelmänä perehtymällä aihealueeseen liittyvään kirjallisuuteen, josta johdettiin teoreettinen viitekehys kohdeyritykseen soveltamista varten. Tutkimus jakautuu kolmeen osioon: Suorituskyvyn johtaminen, sidosryhmälähtöinen mittaaminen kunnossapitoyrityksessä ja kohdeyritykseen soveltaminen. Tutkimusta tehdessä kohderajauksena oli kunnossapitopalveluja tuottava pk-yritys.

Tutkimuksen tuloksena luotiin sidosryhmälähtöisen suorituskykymittariston käyttöönottoprosessi, jota sovellettiin kohdeyritykseen. Kohdeyritykseen soveltamisen yhteydessä luotiin suorituskykymittaristo (Pelisuunnitelma), joka yhdistää ylläpito- ja muutosmittarit yhdeksi visuaaliseksi ohjausjärjestelmäksi. Tämä malli perustaa mitattavat tavoitteet sidosryhmiin ja sen tarkoitus on tukea yrityksen strategiaa ja parantaa johtamisen vaikuttavuutta. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että sidosryhmälähtöinen lähestymistapa antaa vaihtoehdon strategialähtöiselle mittaristolle.

The purpose of this master’s thesis was to examine how a company providing maintenance services can identify the key success factors to its operations through stakeholder needs, and how these factors can be managed into a performance measurement system so that measurement would support management and enhance internal communication. The study aims to answer the following questions: How can the key success factors of a maintenance company be identified? How can stakeholder-based performance be measured? And how can performance measurement be utilized in management and goal setting? The research was conducted using a constructive research approach by reviewing relevant literature to develop a theoretical framework applicable to the target company. The study is divided into three sections: Performance Management, Stakeholder-Oriented Measurement in Maintenance Companies, and Application to the Target Company. The research focused on a small or medium-sized enterprise providing maintenance services.

As a result of the study, a process for implementing a stakeholder-oriented performance measurement system was developed and applied to the target company. During the application phase, a performance measurement system (“Pelisuunnitelma”) was created, combining upkeep and development indicators into a single visual management system. This model bases measurable targets on stakeholder needs and is designed to support the company’s strategy and enhance the effectiveness of management.

In conclusion, it can be stated that the stakeholder-oriented approach provides an alternative to the traditional strategy-driven performance measurement framework.