Valmentavan johtamisen keinot organisaation muutoksissa : Kelan tiimipäälliköiden johtamisosaamisen tukeminen moniosaajien johtamisessa

Abstract

Suomessa sosiaaliturvaan vaikuttavat hallituksen luomat ja presidentin hyväksymät lait. Kansaneläkelaitos toteuttaa lainmukaista sosiaaliturvaa lukuisten eri sosiaalietuuksien muodossa. Hallituksen linjaamat lakimuutokset aiheuttavat eri etuuksiin eritasoisia muutoksia. Lakimuutokset aiheuttavat asiantuntijaorganisaation sisällä toimihenkilöiden työnkuvan osalta muutoksia. Etuuskäsittelijöistä perehdytetään useamman etuuden osaajia eli moniosaajia vastamaan organisaation ja sen asiakkaiden tarpeisiin. Muutokset vaativat asianmukaista johtamisosaamista lähiesihenkilöiltä eli tiimipäälliköiltä.

Diplomityön tarkoituksena oli tutkia, millaista johtamista kohdeorganisaation lähiesihenkilöiltä kaivataan erityisesti moniosaajien johtamisessa. Tavoite oli tuottaa malli, jolla johtamisosaamista voidaan kehittää moniosaajien tarpeita vastaavaksi. Työ toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa tehtiin puolistrukturoidut teemahaastattelut, hyödynnettiin havainnointia sekä organisaation sisäistä dokumentaatiota. Teoriapohjaa johtamisosaamiseen saatiin valmentavasta johtamisesta, joka toimii kohdeorganisaation uudehkona johtamismallina. Lisäksi tutkittiin muutosjohtamisen mahdollisuuksia tuoda konkretiaa johtamisosaamiseen. Tutkimuksessa luotiin moniosaajien johtamisen prosessimalli, jolla pystyttiin vastaamaan haastatteluista nousseisiin kehityskohtiin, kuten tiedonhallintaan sekä viestintään liittyviin seikkoihin. Prosessimalli jää organisaation vapaaseen käyttöön ja se luotiin laaja-alaiseen käyttöön etuudesta riippumatta.

In Finland, social security is governed by laws created by the government and approved by the president. The Social Insurance Institution implements statutory social security in the form of numerous different social benefits. The legislative changes outlined by the government will result in varying degrees of change to different benefits. The legislative changes will cause changes in the job descriptions of employees within the expert organization. Benefit processors will be trained to handle multiple benefits, i.e., they will become multi-skilled to meet the needs of the organization and its customers. The changes require appropriate management skills from immediate supervisors, i.e., team leaders.

The purpose of the thesis was to investigate what kind of leadership is needed from immediate supervisors in the target organization, especially in the management of multi-skilled employees. The goal was to produce an outcome that could be used to develop management skills to meet the needs of multi-skilled employees. The work was carried out as a qualitative case study, which included semi-structured thematic interviews, observation, and the organization's internal documentation. The theoretical basis for leadership skills was obtained from managerial coaching, which serves as the target organization's new leadership model. In addition, the possibilities of change management to bring concreteness to leadership skills were explored. The result was a process model for managing multi-skilled employees, which was able to respond to the development points that emerged from the interviews, such as issues related to knowledge management and communication. The process model remains at the free disposal of the organization, and it was created for widespread use regardless of advantage.