Palvelevan johtajuuden vaikutus pk-yrityksen henkilöstön työtyytyväisyyteen : case yritys X

Abstract

Työelämän vaatimusten ja maailman kiihtyvä muutos sekä työelämään tuleva uusi ikäluokka vaatimuksineen edellyttävät yritysten johtajilta jatkuvaa kykyä uudistua. Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelevaa johtamista sekä palvelevaa johtajuutta. Palvelevassa johtajuudessa tärkeimpiin tekijöihin lukeutuvat empaattisuus, henkilöstön tukeminen, käsitteellistäminen ja motivointi. Tätä suhteellisen uutta johtamisteoriaa on tutkittu Suomessa lähinnä julkishallinnon organisaatioissa. Yritysmaailmassa sitä on tutkittu vain rajallisesti. Teoria nähdään kansainvälisesti yhdeksi vastaukseksi työelämän johtamisen nopeaan muutokseen.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin palvelevan johtajuuden vaikutusta suomalaisen pk-yrityksen henkilöstön motivaatioon ja sitä, kuinka henkilöstö koki saamansa palautteen sekä kuinka nämä vaikuttivat henkilöstön työtyytyväisyyteen. Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena case-tutkimuksena hyödyntäen yrityksen henkilöstön työtyytyväisyyskyselyitä seitsemän vuoden ajalta. Vuosittaisia tuloksia verrattiin eri menetelmin työtyytyväisyyden selvittämiseksi. Tutkittavan ajanjakson kahtena viimeisenä vuotena yrityksessä ryhdyttiin soveltamaan palvelevan johtajuuden käytäntöä. Työssä käytettiin koontimateriaalia, koska alkuperäismateriaali ei ollut saatavilla. Tästä syystä työn tulokset esitetään kuvailevina.

Opinnäytetyön tulosten voidaan nähdä tukevan näkemystä palvelevan johtajuuden merkityksestä yrityksen johtamisessa ja työtyytyväisyyden kehittymisessä. Tulokset kertovat henkilöstön motivaatiotason noususta. Palaute koettiin myönteiseksi, ja sen koettiin tukevan työssä kehittymistä. Tulokset kuvaavat case-yrityksen tilannetta, eikä niitä voida yleistää suomalaisiin pk-yrityksiin tai muuten. Lisätutkimusta tarvitaan palvelevan johtajuuden sopivuudesta suomalaisten yritysten johtamiseen.

The continuously evolving demands of the job market, together with the accelerating pace of global change and expectations of the new generation entering the workforce, require managers and leaders to be capable of transformation. This thesis focuses on servant leadership, the most significant factors include empathy, support of personnel, conceptualisation and motivation. This, relatively new leadership theory, has been studied relatively little in Finland and those studies have concentrated on public institutions. Research within the private sector have been limited. Internationally the servant leadership theory is increasingly regarded as a response to the rapid changes facing leadership and management in contemporary labour markets.

This thesis examined the impact of servant leadership on the personnel of a Finnish SME, with particular attention to their motivation, their responses to feedback and the ways in which these factors influenced their overall job satisfaction. The research was conducted as a quantitative case study, utilising data from the company’s job satisfaction surveys collected over a seven-year period. Annual results were compared using various analytical methods to determine the level job satisfaction. During the last two years of the studied period, the company adopted a servant leadership model. The research relied on consolidated survey data, as the original individual-level responses were not available. Consequently, the results are presented descriptively.

The findings of the study support the view that servant leadership can play a significant role in organisational management and the development of job satisfaction. The results indicate an increase in employee motivation levels; the feedback they received was deemed positive and was considered to support their professional development. As the findings reflect the results of a single case company, they cannot be generalised to Finnish SME’s or otherwise more broadly. Further research is required to determine the suitability of servant leadership in Finnish companies.