Psykologinen turvallisuus marketkaupan esihenkilötyössä : kokemuksia, johtamiskulttuuria ja kehittämisen mahdollisuuksia

Abstract

Tämä pro gradu -tutkielma tarkastelee psykologista turvallisuutta suomalaisen marketkaupan organisaatiossa esihenkilöiden näkökulmasta. Tutkimuksessa selvitettiin, miten psykologinen turvallisuus ilmenee tiimi- ja esihenkilötasolla, miten esihenkilöt tukevat tiimiensä sopeutumista jatkuvaan muutokseen VUCA-ympäristössä sekä miten organisaation johtamiskulttuuri ja käytännöt tukevat psykologista turvallisuutta ja millaisia kehittämistarpeita esihenkilöt tunnistavat.

Tutkimus suoritettiin monimenetelmällisenä tapaustutkimuksena kyselyn ja haastattelujen avulla. Tulosten perusteella psykologinen turvallisuus tiimeissä rakentuu avoimuuden, luottamuksen ja arvostuksen varaan. Kehittämistarpeita havaittiin erityisesti palautekulttuurissa. Esihenkilöiden arvot ja johtamiskäytännöt olivat turvallisuutta tukevia, mutta he korostivat myös tarvetta vahvistaa kollegiaalista yhteistyötä, palautteenantoa sekä henkilöstön tukemista arjessa ja psyykkisten haasteiden ratkaisussa. VUCA- ympäristön muutoksissa psykologinen turvallisuus korostui volatiliteetin ja epävarmuuden hallinnassa, mutta kompleksisuuden ja moniselitteisyyden hallinta vaatii kehittämistä. Organisaation johtamiskulttuuri tukee turvallisuutta johdon lähestyttävyyden ja hyvinvoinnin tuen osalta, mutta yhteistyössä, tiedonkulussa ja rakenteellisessa tuessa on parannettavaa.

Tulokset korostavat, että psykologisen turvallisuuden vahvistaminen edellyttää panostuksia yksilö-, tiimi- ja organisaatiotasolla. Myös esihenkilöt tarvitsevat turvallisuutta johtaakseen laadukkaasti. Tutkimus laajentaa psykologisen turvallisuuden tarkastelua vähittäiskaupan alalle, ja se tarjoaa konkreettisia kehittämisvälineitä organisaatioille, jotka haluavat tukea henkilöstönsä hyvinvointia ja uudistumiskykyä muuttuvassa toimintaympäristössä.

This master’s thesis examines psychological safety in a Finnish retail organization from the perspective of supervisors. The study investigated how psychological safety manifests at the team and supervisory levels, how supervisors support their teams in adapting to continuous change in a VUCA environment, and how organizational leadership culture and practices support psychological safety, as well as what development needs supervisors identify.

The research was conducted as a mixed-method case study using a survey and interviews. Based on the results, psychological safety in teams is built on openness, trust, and appreciation. Development needs were particularly identified in feedback culture. Supervisors’ values and leadership practices supported psychological safety, but they also emphasized the need to strengthen collegial cooperation, feedback practices, and support for staff in everyday and psychological challenges. In the changing VUCA environment, psychological safety was especially evident in managing volatility and uncertainty, while managing complexity and ambiguity requires further development. The organizational leadership culture supports safety through approachable management and support for well-being, but cooperation, information flow, and structural support could be improved.

The results highlight that strengthening psychological safety requires investments at the individual, team and organizational levels. Supervisors also need psychological safety to lead with quality. This study expands the examination of psychological safety to the retail sector, and it offers concrete development tools for organizations that want to support their personnel’s well-being and adaptability in a changing environment.