Muutosten käsittely ja arviointi osana IT-muutoksenhallintaprosessin kehittämistä

Abstract

Tämä diplomityö tutkii muutoksenhallintaprosessia muutosten käsittelyn ja arvioinnin näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli tarkastella muutoksenhallintaprosessia valitun aihekehyksen näkökulmasta ja tuottaa kehitysehdotuksia muutosten käsittelyyn ja arviointiin. Tutkimus on toteutettu kohdeorganisaation sisäiseen muutoksenhallintaprosessiin. Tutkimuksen teoreettinen osuus tarkastelee prosessien hallintaa, palvelun- ja muutoksenhallinnan periaatteita sekä tiedon merkitystä päätöksenteossa, joiden kautta hahmotetaan muutosten arviointiin vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksen empiirinen osuus analysoi tutkimuksen aikana kerätyn laadullisen aineiston teoriaohjaavan sisällönanalyysin menetelmin.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että muutoksenhallinta on tavoitteellista, prosessimaista ja verkostoitunutta toimintaa, johon vaikuttavat organisaation toimintaympäristö, että sisäiset tekijät, kuten tieto, teknologia ja kulttuuri. Muutoksenhallinta näyttäytyy aineettomana pääomana, jonka arvo muodostuu ihmisten toiminnasta ja tiedon hyödyntämisestä. Tulosten perusteella muutoksenhallintaan vaikuttavat myös muut organisaation hallintamenetelmät, erityisesti tiedon- ja riskienhallinta. Keskeisiksi muutosten käsittelyn ja arvioinnin ominaisuuksiksi tunnistettiin joustava, mutta selkeästi jäsennelty prosessi, jota tukevat yhteisiin tavoitteisiin perustuva hallintamalli ja roolitus sekä yhteiset arvioinnin periaatteet.

This master’s thesis examines the change management process from the perspective of change processing and evaluation. The aim of the study was to examine the change management process from the chosen topic framework and to produce development proposals for the processing and evaluation of changes. The study has been carried out in the target organization’s internal change management process. The theoretical part of the study examines process management, the principles of service and change management, and the significance of information in decision-making, through which the factors affecting the assessment of changes are perceived. The empirical part of the study analyzes the qualitative data collected during the study using theory-driven content analysis method.

The results of the study show that change management is a goal-oriented, process-like and networked activity, which is affected by the organization’s operating environment and internal factors, such as information, technology and culture. Change management is seen as intangible capital, the value of which is formed by people’s actions and the utilization of information. Based on the results, change management is also affected by other organizational management systems, especially information and risk management. A flexible but clearly structured process, supported by a management model and roles based on common goals, as well as common evaluation principles, was identified as key characteristics for processing and evaluating changes.