Communicating with a fragmented online userbase : implementation and evaluation of an interface

Abstract

Communicating with a large fragmented userbase can be a tough task to accomplish. In this thesis, a dashboard to help complete this task is implemented, the implementation environment, requirements and implementation presented, and its usability evaluated following the Design Science Research methodology.

The usability evaluation is separated into a heuristic evaluation and a user evaluation. The heuristic analysis reveals some initial key usability issues mainly related to the communication of the status to the user as well as error prevention. Furthermore, the user evaluation seems to support the existence of these issues and reveals that the interface may need to be further simplified. Potential fixes to the identified usability issues are proposed.

Fragmentoidulle käyttäjäkunnalle kommunikointi voi olla haastava tehtävä toteuttaa. Tässä tutkimuksessa toteutetaan juuri kyseisen tehtävän suorittamiseen tarkoitettu käyttöliittymä, jonka toteutusympäristö, vaatimukset ja toteutus esitellään työssä, ja jonka käytettävyyttä arvioidaan. Työ seuraa Design Science Research -metodologiaa.

Heuristiseen analyysiin, sekä käyttäjäkokemuskyselyyn jaettu arviointiosuus paljastaa toteutuksesta käytettävyysongelmia pääosin järjestelmän tilan kommunikoinnissa käyttäjälle, sekä virheiden ennaltaehkäisyssä. Käyttäjäkokemuskyselyn tulokset vaikuttavat tukevan näiden ongelmien olemassaoloa, sekä paljastavat mahdollisen tarpeen yksinkertaistaa käyttöliittymää lisää.