Toimittajien operatiivisen johtamisen ja hallinnan muutoshanke : muutoksen vaikutukset ostotiimin työskentelytapoihin ja tiedonkulkuun

Abstract

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena oli tutkia, millä tavoin toimittajien operatiivinen johtaminen vaikuttaa kohdeyrityksen ostotiimin toimintaan, erityisesti toimitusvarmuuteen ja tiedonkulkuun. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisellä tutkimusmenetelmällä, jossa hyödynnettiin havainnointia, haastatteluja ja kyselylomaketta. Teoreettisena viitekehyksenä käytettiin toimitusketjun johtamisen ja toimittajasuhteiden hallinnan malleja. Tutkimustulokset viittaavat siihen, että siirtyminen yksikkö- ja komponenttipohjaisesta ostamisesta toimittajien ja alihankkijoiden operatiiviseen johtamiseen parantaa tiedonkulkua sekä lisää joustavuutta ja ketteryyttä toimintoihin. Ostajan rooli muuttuu muutoshankkeen myötä operatiivisesta tilaustenkäsittelijästä toimittajasuhteita hallinnoivammaksi ja ostajien vastuita päivitetään tämän mukaisesti. Tämä toimintatapa tulee tutkimuksen mukaan selkeyttämään vastuita ja parantamaan toimitusketjun ennustettavuutta sekä laatua kohdeyrityksessä.

Tutkimustulokset viittaavat siihen, että tiedon saanti, yhteistyö ja prosessien tehokkuus paranivat muutoshankkeessa. Tutkimustulosten perusteella yhteistyössä negatiivista vaikutusta aiheuttivat lähinnä kohdeyrityksen henkilöstövaihdokset ja prosessien epäselvyys.

Tutkimuksen rajoituksena on, että tulokset perustuvat yhden organisaation kokemuksiin, joten niiden yleistettävyys muihin yrityksiin vaatii lisätutkimusta. Tämän tutkimuksen suosituksena esitetään selkeän toimintamallin laatiminen työntekijöille, ennakoivan viestinnän vahvistaminen ja yhteisten prosessien säännöllinen päivittäminen.

The aim of this Master's thesis was to investigate how the Operational Management of Suppliers affects the operations of the target company's purchasing team, especially delivery reliability and information flow. The study was carried out using a multi-method research method, which utilised observation, interviews and a questionnaire. Models of Supply Chain Management and Supplier Relationship Management were used as a theoretical framework. The research results suggest that the change from unit and component-based purchasing to operational management of Suppliers and Subcontractors improves the flow of information and increases flexibility and agility in operations. As a result of the transformation project, the role of the purchaser will change from an operational order processor to managing Suppliers, and the responsibilities of the purchasers will be updated accordingly. According to the study, this approach will clarify responsibilities and improve the predictability and quality of the Supply Chain in the target company.

The research results suggest that access to information, co-operation and process efficiency were improved among the transformation project. Based on the results of the study, the challenges in the co-operation are mainly caused by personnel changes in the target company and the lack of clarity of processes.

The limitation of the study is that the results are based on the experiences of one organization, so their generalizability to other companies requires further research. The recommendation of this study is to develop a clear operating model for employees, strengthen proactive communication and regularly update common processes.