Tekoälytyökalut myynnin tukena : haasteet ja mahdollisuudet
Ruismäki, Ville (2025)
Kandidaatintyö
2025
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20251219122939
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20251219122939
Tiivistelmä
Tässä kandidaatintutkielmassa tarkastellaan, miten tekoälytyökaluja voidaan hyödyntää myyntiprosessissa ja sen eri vaiheissa. Tutkielman tavoitteena on selvittää, missä myyntiprosessin vaiheissa tekoälytyökalut tuovat eniten lisäarvoa ja miten ne vaikuttavat tehokkuuteen, laatuun sekä asiakastyytyväisyyteen. Työssä tutkitaan myös minkälaisia mahdollisuuksia, haasteita ja riskejä tekoälytyökalut tuovat yrityksille myyntiprosessissa.
Työ toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jossa käytettiin tieteellisiä artikkeleita, kirjoja ja verkkolähteitä. Tutkielma on rajattu tarkastelemaan yleisellä tasolla tekoälytyökalujen hyödyntämistä myyntiprosessissa, eikä se keskity yksittäisen yrityksen toimintaan. Työtä voi hyödyntää yleisesti yrityksen päätöksenteossa, kun pohditaan tekoälytyökalujen tuomia haasteita ja mahdollisuuksia myyntiprosessissa.
Vaikka tekoälytyökalut tukevat myyntiprosessia, ne eivät korvaa ihmisen vuorovaikutustaitoja. Tutkielman löydösten perusteella tekoälytyökalut parantavat tehokkuutta sekä laatua ja tuovat suurimman lisäarvon prospektoinnissa, asiakassegmentoinnissa ja asiakkuudenhallinnassa. Tekoälyä hyödynnetään vain myyjän tukena, sillä se ei pysty hoitamaan koko myyntiprosessia. Keskeisiä riskejä ovat tietoturva, datan luotettavuus sekä henkilöstön osaaminen. Tekoälytyökalujen hyödyntäminen myyntiprosessissa voi olla merkittävä muutos yrityksessä, mikä täytyy huomioida strategiassa ja tavoitteissa. Puutteellinen tai virheellinen data voivat johtaa heikkolaatuiseen myyntiin, millä voi olla vaikutusta yrityksen maineeseen tai brändiin. This bachelor’s thesis examines how AI tools can be utilized in the sales process and its different stages. The aim of the study is to identify in which stages of the sales process AI tools provide the most added value and how they affect efficiency, quality and customer satisfaction. The thesis also explores what kinds of opportunities, challenges and risks AI tools bring to companies within the sales process.
The study was conducted as a literature review using scientific articles, books and online sources. The thesis is limited to examining the use of AI tools in the sales process at a general level and does not focus on the operations of a single company. The findings can be used to support managerial decision-making when assessing the challenges and opportunities of AI tools in the sales process.
Although AI tools support the sales process, they do not replace human interaction skills required in the sales work. Based on the findings, AI tools improve efficiency and quality, delivering the most added value in prospecting, customer segmentation and customer relationship management. AI is used only as a tool to support salesperson, as it cannot manage the entire sales process. The key risks relate to information security, data reliability and employee competences. Implementing AI tools in the sales process may represent a significant organizational change, which must be considered in the company’s strategy and objectives. Incomplete or inaccurate data can lead to low-quality sales outcomes, potentially harming the company’s reputation and brand.
Työ toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jossa käytettiin tieteellisiä artikkeleita, kirjoja ja verkkolähteitä. Tutkielma on rajattu tarkastelemaan yleisellä tasolla tekoälytyökalujen hyödyntämistä myyntiprosessissa, eikä se keskity yksittäisen yrityksen toimintaan. Työtä voi hyödyntää yleisesti yrityksen päätöksenteossa, kun pohditaan tekoälytyökalujen tuomia haasteita ja mahdollisuuksia myyntiprosessissa.
Vaikka tekoälytyökalut tukevat myyntiprosessia, ne eivät korvaa ihmisen vuorovaikutustaitoja. Tutkielman löydösten perusteella tekoälytyökalut parantavat tehokkuutta sekä laatua ja tuovat suurimman lisäarvon prospektoinnissa, asiakassegmentoinnissa ja asiakkuudenhallinnassa. Tekoälyä hyödynnetään vain myyjän tukena, sillä se ei pysty hoitamaan koko myyntiprosessia. Keskeisiä riskejä ovat tietoturva, datan luotettavuus sekä henkilöstön osaaminen. Tekoälytyökalujen hyödyntäminen myyntiprosessissa voi olla merkittävä muutos yrityksessä, mikä täytyy huomioida strategiassa ja tavoitteissa. Puutteellinen tai virheellinen data voivat johtaa heikkolaatuiseen myyntiin, millä voi olla vaikutusta yrityksen maineeseen tai brändiin.
The study was conducted as a literature review using scientific articles, books and online sources. The thesis is limited to examining the use of AI tools in the sales process at a general level and does not focus on the operations of a single company. The findings can be used to support managerial decision-making when assessing the challenges and opportunities of AI tools in the sales process.
Although AI tools support the sales process, they do not replace human interaction skills required in the sales work. Based on the findings, AI tools improve efficiency and quality, delivering the most added value in prospecting, customer segmentation and customer relationship management. AI is used only as a tool to support salesperson, as it cannot manage the entire sales process. The key risks relate to information security, data reliability and employee competences. Implementing AI tools in the sales process may represent a significant organizational change, which must be considered in the company’s strategy and objectives. Incomplete or inaccurate data can lead to low-quality sales outcomes, potentially harming the company’s reputation and brand.