Hankintaprosessin yhdenmukaistaminen ja tehostaminen vakuutusyhtiössä

Abstract

Tämän kandidaatintutkielman tarkoituksena on selvittää, miten hankintaprosessia voidaan yhdenmukaistaa ja tehostaa vakuutusyhtiössä sekä mitkä haasteet ja esteet vaikuttavat sen kehittämiseen. Aihe on ajankohtainen, sillä hankintojen merkitys yritysten toiminnassa kasvaa jatkuvasti ja palveluhankinnoista on saatavilla vain vähän aiempaa tutkimusta.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla vakuutusyhtiön hankinnan, vastuullisuuden, johdon ja korvausprosessien asiantuntijoilta. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin ja tuloksia verrattiin aiempaan kirjallisuuteen.

Tulokset osoittivat, että hankintojen keskittäminen, selkeä toimintamalli sekä roolien ja vastuiden tarkentaminen ovat keskeisiä prosessin yhdenmukaistamisen ja tehostamisen edellytyksiä. Haasteina nousivat esiin prosessien hajanaisuus, manuaalinen työ, epäselvät vastuut, toimittajariippuvuudet ja heikko datan hyödyntäminen. Tehokkuutta voidaan lisätä datan, automaation ja digitaalisten työkalujen hyödyntämisellä sekä toimittajahallinnan ja vastuullisuuden systemaattisella kehittämisellä.

The purpose of this bachelor’s thesis is to examine how the procurement process can be harmonized and streamlined in an insurance company, as well as to identify the key challenges and barriers affecting its development. The topic is timely, as the significance of procurement in organizational operations is continuously increasing, while research on service procurement remains limited.

The study was conducted as a qualitative case study, and the empirical data were collected through thematic interviews with experts from the insurance company's procurement, sustainability, management, and claims processes. The data were analyzed using content analysis and the findings were compared with previous research.

The results show that centralizing procurement, establishing a clear operating model, and clarifying roles and responsibilities are essential for harmonizing and streamlining the process. The main challenges identified were fragmented processes, manual work, unclear responsibilities, supplier dependencies, and insufficient use of data. Efficiency can be improved through greater utilization of data, automation, and digital tools, as well as through systematic development of supplier management and sustainability practices.