Sisäisen tilausprosessin kehittäminen toimivammaksi Teknoware Oy:n konsernissa

Abstract

Tämän kandidaatintutkielman tarkoitus on kuvailla Teknoware Oy:n konsernin sisäisen tilausprosessin nykytilaa ja siihen liittyviä toimintatapoja sekä tarkastella, miten prosessin toimivuutta voidaan kehittää konsernin eri yksiköiden näkökulmasta. Tutkielman teoriaosuudessa käsitellään toimitusketjun hallinnan, prosessien ja tilaus-toimitusprosessin teorioita, joiden avulla muodostetaan tausta sisäisen tilausprosessin tarkastelulle ja kehittämiselle.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla Teknoware Oy:n emoyhtiön ja tytäryhtiöiden henkilöstöltä. Haastattelut litteroitiin, ja aineisto analysoitiin temaattisen analyysin avulla. Temaattisen analyysin avulla aineisto pelkistettiin, ryhmiteltiin ja teemoiteltiin siten, että sisäistä prosessia koskevat keskeiset teemat nousivat esiin. Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin sisäisen tilausprosessin keskeisimmät haasteet, joita merkittävämpiä olivat työkalujen hajanaisuus, manuaaliset työvaiheet ja tiedonkulun epäyhtenäisyys. Tulosten perusteella esitetään kehittämisehdotuksia, kuten prosessin dokumentointi, työkalujen ja viestintäkäytäntöjen yhtenäistäminen sekä järjestelmien tehokkaampi hyödyntäminen. Tutkielman tuloksia voidaan hyödyntää konsernin sisäisen tilausprosessin kehittämisessä.

The purpose of this bachelor’s thesis is to describe the current state of the internal order process within the Teknoware Group and the related operational practices, as well as to examine how the process can be improved from the perspectives of the different units within the group. The theoretical part of the thesis is based on supply chain management, process management, and the order-to-delivery process, which provide the background for analysing and developing the internal order process.

The study was conducted as a qualitative case study. The data were collected through semi-structured interviews with employees of Teknoware Oy’s parent company and its subsidiaries. The interviews were transcribed and analysed using thematic analysis. Through thematic analysis, the data were simplified, grouped, and organised into themes to identify the key issues related to the internal process. The results show that the main challenges of the internal order process are fragmented tools, manual work steps, and inconsistent information flow. Based on the findings, development suggestions are presented, such as documenting the process, standardising tools and communication practices, and using existing systems more effectively. The results of the thesis can be used to support the development of the group’s internal order process.