Ihmisen ja tekoälyn välinen vuorovaikutus

Abstract

Tekoälyn hyödyntäminen työelämässä on yleistynyt yrityksissä viime vuosina räjähdysmäisesti. Ihmisen ja tekoälyn välinen vuorovaikutus lisääntyy, jonka seurauksena työntekijöiden toimintaympäristö muuttuu. Tekoälyn roolina on tukea ihmisen toimintaa ennalta määriteltyjen työtehtävien suorittamisessa ja sen on todettu parantavan työprosesseja, kuten tehokkuutta ja tarkkuutta. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa, miten tekoälyä hyödynnetään yrityksen sisäisissä prosesseissa.

Tekoälyn hyödyntämisen myötä kasvaa tarve myös koulutukselle. Käyttäjän on ymmärrettävä tekoälyn toimintaperiaatteet, rajoitteet ja eettiset vaikutukset. Liiallinen luottamus voi johtaa riskien aliarviointiin ja virheelliseen päätöksentekoon, kun taas vähäinen luottamus estää tekoälyn tehokkaan hyödyntämisen. Tutkimuksen toisena tutkimuskohteena oli selvittää, miten yritykset tunnistavat ja hallitsevat tekoälyn tuomia riskejä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistona hyödynnettiin yritysten vuosikertomuksia, joita analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Tulosten perusteella tekoälyä hyödynnetään yrityksen sisäisissä toiminnoissa pääosin suorituskyvyn parantamisessa sekä prosessien automatisoinnissa. Tiedon käsittelyssä ja tuottamisessa tekoälyä hyödynnetään havaitsemiseen, hyödyntämiseen ja löytämiseen. Riskienhallintakeinoina yritykset käyttävät tekoälypolitiikkaa, joka sisältää säännöt, periaatteet, ohjeistukset ja linjaukset käytön vastuullisuudesta. Koulutusta pidettiin yhtenä riskienhallinnan keinona, jota osa yrityksistä piti pakollisena kaikille työsuhteisille ja siihen rinnastettaville. Yritykset raportoivat myös teknologiaratkaisuista ja valvonnan käyttöä osana riskienhallintaa.

The use of artificial intelligence in working life has become increasingly common in companies in recent years. Interaction between humans and artificial intelligence is growing, resulting in changes to employees’ working environments. The role of artificial intelligence is to support human activities in performing predefined work tasks and it has been shown to improve work processes such as efficiency and accuracy. The purpose of this study was to examine how artificial intelligence is utilized in companies’ internal processes.

With the increased use of artificial intelligence the need for training has also grown. Users must understand the operating principles, limitations and ethical implications of artificial intelligence. Excessive trust may lead to the underestimation of risks and incorrect decision-making whereas insufficient trust can hinder the effective use of artificial intelligence. The second objective of the study was to investigate how companies identify and manage the risks associated with artificial intelligence.

The study was conducted as a qualitative research project and the data consisted of companies’ annual reports which were analyzed using content analysis. Based on the results artificial intelligence is mainly used in internal operations to improve performance and automate processes. In data processing and generation artificial intelligence is utilized for detection, utilization and discovery. As risk management measures companies employ artificial intelligence policies that include rules, principles, guidelines, and policies for responsible use. Training was considered one of the risk management measures, with some companies requiring it for all employees and equivalent personnel. Companies also reported the use of technological solutions and monitoring as part of risk management.