Tietojohtaminen monitoimijaympäristössä : liiketoimintaa edistävä tieto ja sen jakaminen kauppakeskuksessa

Abstract

Tiedon jakaminen on yksi tietojohtamisen keskeisistä tavoitteista ja sen vaikutuksia organisaatioiden liiketoiminnan kehittämiseen on tutkittu paljon. Tässä pro gradu- tutkielmassa tarkasteltiin liiketoimintaa edistävän tiedon jakamista monitoimijaympäristössä eli tarkemmin kauppakeskuksen sisäisessä verkostossa. Tutkielma lähti oletuksesta, että tehokas tiedon jakaminen ja hyödyntäminen voi johtaa parempaan päätöksentekoon tukien siten kauppakeskuksen yhteistä liiketoiminnan kehittämistä. Tavoitteena oli tuottaa ymmärrystä ja käytännön kehitysehdotuksia tiedon jakamisesta monitoimijaympäristössä.

Tutkielma toteutettiin laadullisena tutkimuksena suomalaisessa kauppakeskuksessa, jota varten haastateltiin sekä vuokralaisten että kauppakeskuksen johdon edustajia. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmä oli puolistrukturoitu haastattelu ja aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti, jossa analyysia ohjasivat tutkimuskysymykset ja teoreettinen viitekehys.

Tutkimustulokset osoittivat, että kauppakeskusympäristössä sijaitsee paljon liiketoimintaa edistävää tietoa, jota jaetaan useissa eri kanavissa ja muodoissa. Tuloksissa korostuivat luottamuksen, vuorovaikutuksen ja selkeiden toimintatapojen merkitys onnistuneelle tiedon jakamiselle. Tutkielman johtopäätösten perusteella muodostettiin liiketoimintaa edistävä tiedon jakamisen viitekehys kauppakeskuksessa. Tutkielma tuotti empiiriseen aineistoon perustuvaa ymmärrystä liiketoimintaa edistävästä tiedon jakamisesta ja sen kehittämisestä kauppakeskuksen kaltaisessa monitoimijaympäristössä.

Knowledge sharing is one of the central objectives of knowledge management, and its effects on business development have been widely studied. This master’s thesis examines business- supporting knowledge sharing in a multi-actor environment, focusing specifically on the internal network of a shopping center. The study is based on the assumption that effective knowledge sharing and utilization can lead to improved decision-making and thereby support the collaborative business development of a shopping center. The aim of this thesis is to generate both understanding and practical development suggestions for knowledge sharing in a multi-actor environment.

The study was conducted as a qualitative case study in a Finnish shopping center, where representatives of both tenants and shopping center management were interviewed. Semi- structured interviews were used as the data collection method, and the data was analyzed using an inductive content analysis approach, guided by the research questions and the theoretical framework.

The results indicate that shopping center environments contain a substantial amount of business-supporting knowledge, which is shared through multiple channels and in various forms. The findings highlight the importance of trust, interaction and clearly defined practices for successful knowledge sharing. Based on the conclusions of this thesis, a framework for business-supporting knowledge sharing in a shopping center was developed. Overall, the thesis provides empirically grounded insights into business-supporting knowledge sharing and its development in a multi-actor environment such as a shopping center.