Designing management framework for quality performance measurement system : case study of supplier cost of poor quality and extended warranty analysis

Abstract

Research is conducted as a case study where the case company has detected two major research problems. Firstly, there is not yet a full picture of the key elements, data collection, and reporting methods of Supplier Cost of Poor Quality, although it has been identified as one of future performance targets in Supplier Quality. Objective of the study will be to study these aspects, analyze the current reporting workflow and systems, and find ways to improve the process flow. Secondly, due to the local market requirements, warranty times of purchased components should be extended significantly. Factors affecting the warranty periods should be understood, and the failure statistics during extended warranty period analyzed from top contributor Suppliers. Finally, results from both research lines should be concluded into the decision making process at the case company.

In the beginning of this study, the background and research problems will be demonstrated, and the research questions and objectives will be set. Theory framework includes themes of Cost of Poor Quality, Performance Management, and Reliability & Warranty. Empirical part of Cost of Poor Quality covers the current reporting system analysis, case example calculations and contractual analysis. Warranty research will start with the database analysis, followed by quality and failure statistics of the top suppliers in each product category. Finally, inputs of both research lines will be summarized on the management framework, which is based on Network Performance Management Systems. Framework includes the concluded analysis, findings and recommendations for the case company, which can be used as inputs for the decision making process at the case company.

Diplomityö tehdään tapaustutkimuksena, jossa kohdeyritys on havainnut kaksi merkittävää aihetta tutkimustyölle. Ensinnäkin toimittajalaatuun liittyviä huonon laadun kustannuksia halutaan jatkossa seurata osana toimittajien suorituskykyä, mutta kulujen pääelementit, datankeräysmetodit tai raportointikäytänteet eivät ole täysin tiedossa. Tutkimuksen tavoitteena on saada tutkittua mainittuja aiheita, analysoida nykyistä prosessia ja sen pohjalta etsiä parannustoimenpiteitä. Toiseksi alueellisten toimialasäännösten muuttumisen myötä ostettujen komponenttien takuuaikaa tulisi saada pidennettyä merkittävästi. Takuuaikoihin vaikuttavia tekijöitä tulisi tutkia ja samalla analysoida merkittävimpien toimittajien takuuajan aikaisia laatutilastoja. Näiden kahden tutkimuksen pohjalta luotua tietoja voitaisiin lopulta hyödyntää yrityksen päätöksenteon tukena, eli työn tavoitteena on luoda viitekehys johtamisen tueksi.

Diplomityön alussa kuvataan työn taustat, tutkimusongelmat, -kysymykset ja -tavoitteet. Teoriaviitekehys koostuu huonon laadun kustannuksista, suorituskyvyn johtamisesta sekä takuuaikalaskennasta ja luotettavuudesta. Laatukustannusten empiirisessä osuudessa kuvataan esimerkkitapausten kautta toimittajakentän huonon laadun kustannuksia sekä tutustutaan nykyisiin raportointikäytänteisiin ja sopimuksellisiin näkökulmiin. Takuuaikojen suhteen ensin tutkitaan vaikuttavia datalähteitä analyysille, jonka jälkeen analysoidaan tuotekategorioittain merkittävimpien toimittajien pidennetyn takuuajan aikaista luotettavuutta. Lopulta työssä kuvataan verkostomallinen suorituskyvyn johtamisen viitekehys, johon molemmat tutkimuslinjat yhdistetään. Viitekehys sisältää tiivistetyt analyysit, havainnot ja suositukset kohdeyritykselle, joita voidaan hyödyntää yrityksen päätöksenteossa.