Rakennusalan vastuukorjaustoimintojen strateginen ohjaus ja suorituskyvyn johtaminen : suorituskyvyn mittaaminen ja palkitseminen tavoitteiden tukena

Abstract

Rakennusalan vastuukorjaustoiminnot muodostavat merkittävän osan rakennusliiketoiminnan elinkaarivastuuta ja edellyttävät lain- ja sopimusperäisten velvoitteiden systemaattista hallintaa. Toiminnan haasteet liittyvät erityisesti monimutkaiseen toimintaympäristöön ja osaavan henkilöstön suorituskyvyn varmistamiseen. Tämän diplomityön tavoitteena oli tarkastella vastuukorjaustoimintojen nykytilaa ja strategisen ohjauksen sekä suorituskyvyn johtamista kehittävän mallin luominen.

Työssä vastuukorjaustoimintaa analysoitiin yhdessä suuressa suomalaisessa rakennusalan organisaatiossa monimenetelmällisellä tapaustutkimusotteella, jossa yhdistyivät kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset menetelmät sekä kehittämistutkimuksen piirteet. Aineistoa analysoitiin tilastollisin menetelmin sekä sisällönanalyysin keinoin. Aineistojen tulkintaa ohjasi abduktiivinen tutkimusote, ja tulosten luotettavuutta vahvistettiin aineistotriangulaatiolla.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että vastuukorjaustoimintojen strateginen ohjaus, suorituskyvyn johtaminen, mittaaminen ja palkitseminen ovat osittain epäyhtenäisiä. Tulokset antoivat perusteet sellaisen mallin kehittämiselle, joka yhdistää nämä asiat yhdeksi selkeäksi vuorovaikutteiseksi kokonaisuudeksi.

Johtopäätöksenä todettiin, että vastuukorjaustoiminnan strateginen ohjaus ja suorituskyvyn johtaminen edellyttää selkeämpää rakenteellista ohjausta. Tulokset ja kehitetty malli tarjoavat käytännönlähtöisen viitekehyksen vastuukorjaustoiminnan kehittämiseen rakennusalan organisaatiossa.

Construction liability repair operations form a significant part of the life cycle responsibility of the construction business and require systematic management of legal and contractual obligations. The challenges of the operations are particularly related to the complex operating environment and ensuring the performance of competent personnel. The aim of this master's thesis was to examine the current state of liability repair operations and to create a model that develops strategic and performance management.

In the work, liability repair operations were analyzed in one large Finnish construction organization using a mixed method case study approach, which combined quantitative and qualitative methods as well as features of development research. The data were analyzed using statistical methods and content analysis. The interpretation of the data was guided by an abductive research approach, and the reliability of the results was strengthened by data triangulation.

The results of the study showed that strategic management, performance management, measurement and reward of liability repair operations are partly inconsistent. The results provided the basis for developing a model that combines these issues into one clear interactive whole.

The conclusion was that the strategic management and performance management of liability repair operations require clearer structural management. The results and the developed model provide a practical framework for the development of liability repair operations in a construction organization.