Intercultural communication in multicultural workplaces : Vietnamese immigrants’ experiences in Finland
Villanen, Riku (2026)
Pro gradu -tutkielma
2026
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2026030417922
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2026030417922
Tiivistelmä
As workplaces become more diverse due to immigration, communication challenges often arise in multicultural settings. This thesis aims to investigate how immigrants experience communication in workplaces in their new home country, the challenges they face, and how workplaces affect support for multicultural communication among employees.
The theoretical framework of this thesis employs a literature review and the intercultural communication competence framework to examine this topic. This research follows a qualitative approach, based on semi-structured interviews with eleven Vietnamese professionals working in Finland. The data were analyzed using qualitative thematic analysis.
The findings of this study show that the communication experiences of immigrants can be dynamic processes that require adaptation, flexibility, and empathy to navigate these interactions. The interactions were found highly enjoyable and motivating by the immigrants. The main communication challenges experienced were due to differences between high- and low-context communication, such as directness and silence. Furthermore, practical language challenges were often present.
The findings show that organisational support was often lacking, and immigrants often relied on informal support and observation to navigate these interactions. This study suggests that companies that aim to employ multicultural staff should provide intercultural onboarding, create an inclusive communication culture, and organise informal events that facilitate intercultural learning. Maahanmuuton lisääntyessä työpaikat ympäri maailmaa ovat monimuotoistuneet ja eri kulttuureista tulevien työntekijöiden välinen viestintä ja kommunikaatio ovat lisääntyneet. Tämä monimuotoisuus on usein johtanut kommunikaatiohaasteisiin. Tämä tutkimus perehtyy maahanmuuttajien kokemuksiin työpaikkakommunikaatiosta, sen haasteista ja mahdollisista yrityksien tarjoamista tukitoimista.
Tutkielman teoreettinen viitekehys perustuu alan kirjallisuuteen ja kulttuurienvälisen kommunikaation kompetenssi-viitekehykseen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Haastattelut tehtiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla ja aineisto kerättiin yhdentoista vietnamilaisen maahanmuuttajan haastattelun kautta. Aineisto analysoitiin temaattisen analyysin avulla.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että maahanmuuttajien kokemat työpaikkakommunikaatiotilanteet ovat dynaamisia, jotka usein vaativat sopeutumista, joustamista ja empatiaa. Keskeiset haasteet koettiin korkean ja matalan kommunikaatiokontekstin eroista johtuviin tekijöihin, kuten hiljaisuuteen, kontekstin puutteeseen ja kommunikaatiotyylin eroihin. Myöskin kielelliset haasteet olivat usein läsnä kommunikaatiotilanteissa. Haasteista huolimatta, tulokset osoittavat, että kulttuurienvälinen kommunikaatio koettiin usein kiinnostavaksi ja motivoivaksi. Tutkimuksen tulokset myös osoittavat, että yritysten tukitoimet kulttuurienväliseen kommunikaatioon ovat usein puutteellisia. Tulosten perusteella, tutkimus suosittelee monikulttuuristen yritysten kattavaa perehdytystä, avoimen kommunikaatiokulttuurin rakentamista ja tukea työntekijöiden tutustumista muihin kulttuureihin.
The theoretical framework of this thesis employs a literature review and the intercultural communication competence framework to examine this topic. This research follows a qualitative approach, based on semi-structured interviews with eleven Vietnamese professionals working in Finland. The data were analyzed using qualitative thematic analysis.
The findings of this study show that the communication experiences of immigrants can be dynamic processes that require adaptation, flexibility, and empathy to navigate these interactions. The interactions were found highly enjoyable and motivating by the immigrants. The main communication challenges experienced were due to differences between high- and low-context communication, such as directness and silence. Furthermore, practical language challenges were often present.
The findings show that organisational support was often lacking, and immigrants often relied on informal support and observation to navigate these interactions. This study suggests that companies that aim to employ multicultural staff should provide intercultural onboarding, create an inclusive communication culture, and organise informal events that facilitate intercultural learning.
Tutkielman teoreettinen viitekehys perustuu alan kirjallisuuteen ja kulttuurienvälisen kommunikaation kompetenssi-viitekehykseen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Haastattelut tehtiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla ja aineisto kerättiin yhdentoista vietnamilaisen maahanmuuttajan haastattelun kautta. Aineisto analysoitiin temaattisen analyysin avulla.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että maahanmuuttajien kokemat työpaikkakommunikaatiotilanteet ovat dynaamisia, jotka usein vaativat sopeutumista, joustamista ja empatiaa. Keskeiset haasteet koettiin korkean ja matalan kommunikaatiokontekstin eroista johtuviin tekijöihin, kuten hiljaisuuteen, kontekstin puutteeseen ja kommunikaatiotyylin eroihin. Myöskin kielelliset haasteet olivat usein läsnä kommunikaatiotilanteissa. Haasteista huolimatta, tulokset osoittavat, että kulttuurienvälinen kommunikaatio koettiin usein kiinnostavaksi ja motivoivaksi. Tutkimuksen tulokset myös osoittavat, että yritysten tukitoimet kulttuurienväliseen kommunikaatioon ovat usein puutteellisia. Tulosten perusteella, tutkimus suosittelee monikulttuuristen yritysten kattavaa perehdytystä, avoimen kommunikaatiokulttuurin rakentamista ja tukea työntekijöiden tutustumista muihin kulttuureihin.