Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen palvelualan pk-yrityksissä : case-tutkimus matkailualan pk-yritykselle

Abstract

Tässä tutkimuksessa tarkastellaan suorituskyvyn mittaamista matkailualan pk-yrityksissä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka suorituskyvyn mittaamista voidaan kehittää ottaen huomioon toimialan ja yrityskoon erityispiirteet. Tutkimus pohjautuu suorituskyvyn johtamisen ja mittaamisen teoreettisiin lähtökohtiin sekä johdon laskentatoimen näkökulmaan. Teoreettinen viitekehys rakentuu aiemmalle tutkimukselle suorituskyvyn johtamisesta ja mittaamisesta sekä suorituskyvyn mittaristojen ja mittausviitekehysten vahvuuksien ja heikkouksien tarkastelulle. Teoriaa ja aikaisempaa tutkimusta hyödynnetään case-yrityksen suorituskyvyn mittaamisen nykytilan analysoinnissa sekä kehittämiskohteiden tunnistamisessa. Lopuksi empiirisiä havaintoja peilataan suorituskyvyn mittaamisen teoreettisiin malleihin, joiden avulla arvioidaan mittaamisen toimivuutta case-yrityksessä.

Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisellä lähestymistavalla. Aineisto kerättiin puolistrukturoitujen haastattelujen ja kyselytutkimuksen avulla case-yrityksen kuudelta työntekijältä. Tutkimusongelmaa lähestyttiin kartoittamalla ensin palvelualan suorituskyvyn mittaamiseen liittyviä haasteita, minkä jälkeen syvennyttiin matkailuliiketoiminnan ja pk-yritysten erityistarpeisiin mittaamisessa. Tulosten perusteella suorituskyvyn mittaaminen matkailualan pk-yrityksessä on monipuolista, mutta kerättyä tieto hyödynnetään päätöksenteossa rajoitetusti. Mittaamisen kehittämiseksi suositellaan strategisen yhteyden vahvistamista, datan systemaattisemman hyödyntämisen lisäämistä päätöksenteossa, asiakkuuksiin ja myynnin edistämiseen liittyvien mittareiden lisäämistä sekä mittareiden tarkasteluprosessin sisällyttämistä vuosisuunnitteluun. Lisäksi teknologian taso todettiin olevan keskeinen tekijä suorituskyvyn mittaamisen kehittämisessä.

This study examines performance measurement in small and medium-sized enterprises (SMEs) operating in the tourism industry. The aim of the study is to investigate how performance measurement can be developed while considering the specific characteristics of the industry and firm size. The study is grounded in theories of performance management and measurement, as well as perspectives from management accounting. The theoretical framework builds on prior research on performance management and measurement and considers the strengths and weaknesses of various performance measurement systems and frameworks. These theoretical perspectives and prior research are applied to analyze the current state of performance measurement in the case company and to identify areas for development. Finally, empirical findings are compared against theoretical models of performance measurement to assess the effectiveness of the company’s measurement practices.

The study employed a mixed-methods approach. Data was collected through semi-structured interviews and a survey administered to six employees of the case company. The research problem was approached by first mapping challenges related to performance measurement, followed by a focus on the specific measurement needs of the tourism industry and SMEs. The results indicate that performance measurement in the case company is multifaceted, but the collected information is utilized in decision-making only to a limited extent. To enhance performance measurement, it is recommended to strengthen strategic alignment, increase the systematic use of data in decision-making, introduce metrics related to customer management and sales performance, and integrate a review process of the metrics into annual planning. Additionally, the level of technology was identified as a key factor in improving performance measurement.