Keskijohdon johtamisedellytysten kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa
Kivioja, Esa (2026)
Diplomityö
2026
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2026031119329
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2026031119329
Tiivistelmä
Tämän tutkimustyön tavoitteena oli tutkia keskijohdon ja erityisesti osastopäällikkötason johtamisedellytyksiä asiantuntijaorganisaatiossa ja muodostaa kokonaiskuva menestystekijöistä, ymmärtää kohdeorganisaation menestystekijöiden nykytilaa ja pohtia kehittämismahdollisuuksia. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Etteplan Finland Oy:n keskijohdolle marras-joulukuun vaihteessa 2025.
Viitekehyksenä kyselytutkimuksessa käytettiin tasapainotettua tuloskorttia, jonka avulla johtamista, johtamisen osa-alueita ja menestystekijöitä jäsenneltiin talouden, oppimisen- ja kasvun, sisäisten prosessien ja asiakasnäkökulman kautta. Näihin liittyen tutkimus tunnisti, että asiantuntijaorganisaatioille on tyypillistä aineettoman pääoman keskeinen merkitys, asiakaslähtöisyys ja tietointensiivisyys.
Tutkimus löysi vastaukset tutkimuskysymyksiin ja tuotti lisäksi useita kehitystoimenpide-ehdotuksia. Näitä olivat säännöllisen johtamiskyselyn toteuttaminen, sisäisen tiedonkulun ja yhteistyön tehostaminen, talousosaamisen kehittäminen ja asiakastyytyväisyyden sekä palveluratkaisujen kehittäminen.
Kyselytutkimus tarjosi mielenkiintoisen katsauksen kohdeyrityksen keskijohdon näkemyksiin. Tutkimuksen perusteella kokonaisuutena tarkastellen kohdeyrityksen osastojen talous osa-alue on vahvin ja oppimisen ja kasvun osa-alue heikoin ja jossa myös oli eniten hajontaa palvelualueiden välillä. Yksikään näkökulma ei millään palvelualueella päässyt keskiarvollisesti lähelle keskiarvoa 4, parhaimmillaankin lähimmäksi pääsi vain yksi palvelualue talousnäkökulman keskiarvolla 3,67. Yhteenvetona todettiin, että menestystekijöiden nykytila on tyydyttävällä tasolla. The objective of this research was to delve into leadership conditions, success factors, current state and development opportunities in middle management of knowledge-intensive expert organization and especially in department manager level. The empirical part of the research was conducted in a form of a quantitative survey for the middle management of Etteplan Finland Oy in November-December 2025.
Framework for the survey was Balanced Scorecard, which helped to structure leadership, managerial responsibilities and success factors through its four perspectives of finance, customer, internal processes and learning and growth. In relation to this, research found out that intangible capital, customer orientation and knowledge intensity have a crucial role in expert organizations.
The research successfully found the answers to the research questions and in addition produced several development recommendations. These were regular management surveys, enhancing internal information flow and collaboration, improving financial competencies and developing customer satisfaction and offering.
The survey offered interesting insight into the views of target company middle management. According to the survey, financial perspective got the strongest and learning and growth the weakest results in the target company. Learning and growth had also the greatest variation between service areas. None of the service areas reached an average score close to 4. Best and closest result was 3,67 in finance perspective in one of the service areas. In summary, the current state of success factors was assessed to be at a satisfactory level.
Viitekehyksenä kyselytutkimuksessa käytettiin tasapainotettua tuloskorttia, jonka avulla johtamista, johtamisen osa-alueita ja menestystekijöitä jäsenneltiin talouden, oppimisen- ja kasvun, sisäisten prosessien ja asiakasnäkökulman kautta. Näihin liittyen tutkimus tunnisti, että asiantuntijaorganisaatioille on tyypillistä aineettoman pääoman keskeinen merkitys, asiakaslähtöisyys ja tietointensiivisyys.
Tutkimus löysi vastaukset tutkimuskysymyksiin ja tuotti lisäksi useita kehitystoimenpide-ehdotuksia. Näitä olivat säännöllisen johtamiskyselyn toteuttaminen, sisäisen tiedonkulun ja yhteistyön tehostaminen, talousosaamisen kehittäminen ja asiakastyytyväisyyden sekä palveluratkaisujen kehittäminen.
Kyselytutkimus tarjosi mielenkiintoisen katsauksen kohdeyrityksen keskijohdon näkemyksiin. Tutkimuksen perusteella kokonaisuutena tarkastellen kohdeyrityksen osastojen talous osa-alue on vahvin ja oppimisen ja kasvun osa-alue heikoin ja jossa myös oli eniten hajontaa palvelualueiden välillä. Yksikään näkökulma ei millään palvelualueella päässyt keskiarvollisesti lähelle keskiarvoa 4, parhaimmillaankin lähimmäksi pääsi vain yksi palvelualue talousnäkökulman keskiarvolla 3,67. Yhteenvetona todettiin, että menestystekijöiden nykytila on tyydyttävällä tasolla.
Framework for the survey was Balanced Scorecard, which helped to structure leadership, managerial responsibilities and success factors through its four perspectives of finance, customer, internal processes and learning and growth. In relation to this, research found out that intangible capital, customer orientation and knowledge intensity have a crucial role in expert organizations.
The research successfully found the answers to the research questions and in addition produced several development recommendations. These were regular management surveys, enhancing internal information flow and collaboration, improving financial competencies and developing customer satisfaction and offering.
The survey offered interesting insight into the views of target company middle management. According to the survey, financial perspective got the strongest and learning and growth the weakest results in the target company. Learning and growth had also the greatest variation between service areas. None of the service areas reached an average score close to 4. Best and closest result was 3,67 in finance perspective in one of the service areas. In summary, the current state of success factors was assessed to be at a satisfactory level.