Resilienssiä tukeva muutoksen johtaminen : palvelujen ulkoistaminen julkisessa organisaatiossa

Abstract

Organisaatioiden toimintaympäristö on nykyisin täynnä jatkuvaa muutosta, äkillisiä ja yllättäviä tapahtumia sekä monenlaista epävarmuutta, mikä aiheuttaa haasteita niiden toiminnalle. Organisaatiot ja niiden työntekijät tarvitsevat resilienssiä eli muutosjoustavuutta kyetäkseen kestämään vastoinkäymisiä ja sopeutumaan muutoksiin. Resilientit työntekijät suhtautuvat muutoksiin avoimemmin ja selviytyvät niissä paremmin kuin vähemmän resilientit ja pystyvät tukemaan myös organisaatiota resilienssin rakentamisessa sekä muutosten läpiviemisessä onnistuneesti. Muutoksen johtaminen vaikuttaa työntekijöiden asenteisiin ja kokemuksiin muutoksesta ja sitä kautta heidän resilienssiinsä, joten kyvyllä johtaa muutoksia resilienssiä tukevalla tavalla on merkittävä rooli muutosten onnistumisessa.

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena oli kuvata, millainen muutoksen johtaminen tukee resilienssiä tarkastelemalla työntekijöiden ja organisaatioiden resilienssiä tukevia tekijöitä ja resilienssiin vaikuttavia muutosjohtamisen käytäntöjä muutosprosessin eri vaiheissa. Muutostilanne, jossa aihetta tarkasteltiin, oli palvelujen ulkoistaminen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena julkisella sektorilla toimivassa organisaatiossa, joka oli ulkoistamassa osan henkilöstöhallinnon palveluistaan. Tutkielmassa sivuttiin myös resilienssin ja muutoksen johtamisen mahdollisia erityispiirteitä silloin, kun muutostilanteena on ulkoistaminen tai muutoksen kohteena on julkinen organisaatio.

Tutkielma esittelee koosteet sekä resilienssiä että muutoksen onnistumista tukevista tekijöistä ja niitä kehittävistä toimenpiteistä muutoksen eri vaiheissa. Tulokset osoittavat, että muutosta johdettaessa tulisi huomioida laajasti erilaiset tekijät. Tutkielma lisää ymmärrystä ja esittää käytännön ehdotuksia siitä, millaisilla muutosjohtamisen keinoilla työntekijöiden resilienssiä voidaan tukea haastavien ja epävarmuutta aiheuttavien muutostilanteiden aikana.

Nowadays, organizations are challenged by an environment marked by constant change, sudden and unexpected events, and uncertainty. Organizations and their employees need resilience to be able to endure adversities and cope with change. Resilient employees react to change more openly and adapt better than those with lower resilience and are also able to support the organization in building resilience and implementing successful changes. Change management influences employees´ attitudes and experiences of change, and thereby their resilience. Therefore, the ability to lead change in a way that supports resilience plays a significant role in the success of organizational changes.

The aim of this master’s thesis was to describe what kind of change leadership supports resilience by exploring factors that strengthen employee and organizational resilience, as well as change management practices that influence resilience at different stages of the change process. The context of the examined change was outsourcing. The study was conducted as a qualitative case study in a public sector organization that was outsourcing part of its human resource management services. The thesis also addresses potential characteristics of resilience and change management that are specific to situations where the change involves outsourcing or concerns a public organization.

The thesis presents compilations of the factors and development measures that support resilience and successful implementation of change at different stages of the change process. The results indicate that a wide range of factors should be considered when leading change. The thesis enhances understanding and provides practical suggestions on the types of change management practices that can support employees’ resilience during challenging and uncertainty-inducing change situations.