Verkoston innovaatiopotentiaalin hyödyntäminen laadun kehittämisessä

Abstract

Tämän diplomityön tavoitteena oli selvittää, miten kohdeorganisaation verkoston innovaatiopotentiaalia voidaan hyödyntää tuotteiden ja palveluiden laadun kehittämisessä. Työ sai alkunsa kohdeorganisaation tarpeesta vahvistaa asiakaslähtöistä laadun kehittämisen toimintamallia. Verkoston toimijoilla on merkittävä määrä käytännönläheistä, asiakasrajapinnassa syntyvää tietoa, mutta tämän tiedon kerääminen ja hyödyntäminen ei ole systemaattista.

Diplomityö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jonka aineisto kerättiin verkkokyselyllä. Työn teoriaviitekehys käsittelee innovaatiojohtamista ja laatujohtamista sekä niihin liittyviä standardeja. Verkoston innovaatiotoiminnan analyysin perusteella tunnistettiin innovaatiojohtamisen, toimijoiden innovaatiotoimintaan osallistumisen ja tiedon hankinnan sekä hyödyntämisen nykytilanne. Tutkimuksen tuloksena nykytilanteen analyysin pohjalta muodostettiin kehitysehdotuksia, joista laadittiin kooste kohdeorganisaatiolle. Kehitysehdotusten toteutus jää kohdeorganisaation tehtäväksi.

Työn johtopäätöksenä voidaan todeta, että verkostossa oleva innovaatiopotentiaali on merkittävää, mutta sen hyödyntäminen edellyttää systemaattisempaa johtamista, yhteisiä prosesseja sekä vuorovaikutuksen vahvistamista. Työ tarjoaa kohdeorganisaatiolle konkreettisia kehittämisehdotuksia verkoston innovaatiopotentiaalin hyödyntämiseksi asiakkaan laatukokemuksen parantamiseksi. Työn tulokset ovat myös sovellettavissa muihin organisaatioihin, jotka tavoittelevat asiakaslähtöistä laadun parantamista.

This master’s thesis examines how the innovation potential of the target organization's network can be utilized to enhance the quality of products and services. The background for this master’s thesis originated from the target organization's need to strengthen customer-oriented operating model for quality development. The network's operators have a significant amount of practical information generated at the customer interface, but the collection and utilization of this information is not systematic.

The master's thesis was conducted as a qualitative case study, and the empirical data was collected using an online survey. The theoretical framework focuses on innovation management, quality management and related standards. Based on the analysis of the network's innovation activity, the current situation of innovation management, operators’ participation in innovation activity, and the acquisition and utilization of information were identified. Based on the analysis of current state, a set of development proposals was formulated and compiled for the target organization. The implementation of these proposals remains the responsibility of the organization.

As a conclusion of the work, the innovation potential in the network is significant, but utilization requires more systematic management, common processes and strengthening of interaction. This master’s thesis offers concrete recommendations for harnessing network’s innovation potential to improve customer-perceived quality. The results of the work are also applicable to other organizations seeking to enhance quality trough customer-centric approaches.