Johtamisjärjestelmän rakentaminen rakennusalan alihankkijalle

Abstract

Tässä diplomityössä tarkastellaan suorituskyvyn mittaamista ja johtamista rakennusalan alihankintayrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää pk-sektorilla toimivalle talo-tekniikka-alan urakointiyritykselle tarkoituksenmukainen suorituskyvyn johtamisjärjestelmä, joka tukee yrityksen strategisten tavoitteiden saavuttamista sekä jokapäiväistä johtamista. Tutkimus vastaa tutkimuskysymykseen: Millainen suorituskyvyn mittausjärjestelmä soveltuu rakennusalan alihankintayrityksen johtamiseen?

Tutkimus toteutettiin konstruktiivisella tutkimusotteella tapaustutkimuksena. Teoreettinen viitekehys muodostettiin suorituskyvyn johtamista ja mittaamista käsittelevästä kirjallisuudesta. Empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoitujen haastattelujen avulla kohdeyrityksen keskeisiltä johtohenkilöiltä. Haastattelujen avulla kartoitettiin yrityksen nykyisiä johtamiskäytäntöjä, tiedontarpeita sekä mittaamiseen liittyviä kehityskohteita. Empiirinen aineis-to analysoitiin laadullisin menetelmin ja sen pohjalta muodostettiin kohdeyritykselle soveltuva suorituskyvyn mittausjärjestelmä.

Tutkimuksen tuloksena rakennettiin suorituskyvyn mittausjärjestelmä, joka tarkastelee yrityksen toimintaa neljän keskeisen näkökulman kautta: taloudellinen suorituskyky, asiakkuudet ja markkina, henkilöstö sekä projektitoiminnan operatiivinen toteutus. Taloudelliset mittarit keskittyvät muun muassa projektien kannattavuuteen, yrityksen liikevoittoon sekä tilauskannan kehitykseen. Asiakkuuksiin liittyvillä mittareilla seurataan asiakastyytyväisyyttä, uusien asiakkuuksien määrää sekä asiakkaiden uusintaostoastetta. Henkilöstömittarit tarkastelevat esimerkiksi henkilöstön motivaatiota, vaihtuvuutta ja työhyvinvointia. Projektitoiminnan mittarit puolestaan keskittyvät aikataulun hallintaan, laatuun ja työturvallisuuteen.

Rakennetun mittausjärjestelmän tavoitteena on tukea organisaation johtamista tarjoamalla johdolle systemaattista tietoa yrityksen toiminnan keskeisistä menestystekijöistä. Mittariston avulla organisaatiolle voidaan asettaa selkeitä tavoitteita, joiden toteutumista seurataan säännöllisesti. Mittaustuloksia hyödynnetään johtamisessa tunnistamalla poikkeamia asetettuihin tavoitteisiin nähden sekä käynnistämällä tarvittavia kehittämistoimenpiteitä. Tutkimus korostaa myös henkilöstön sitouttamisen merkitystä suorituskyvyn johtamisessa. Mittaustavoitteiden kytkeminen palkitsemiseen voi lisätä henkilöstön motivaatiota ja tukea organisaation yhteisten tavoitteiden saavuttamista.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että rakennusalan alihankintayritykselle soveltuvan mittausjärjestelmän tulee olla rakenteeltaan selkeä, käytännössä toteutettavissa sekä tiiviisti kytköksissä organisaation johtamisprosesseihin. Mittariston tulee tarjota johdolle tietoa paitsi taloudellisesta suorituskyvystä myös niistä tekijöistä, jotka vaikuttavat yrityksen pitkän aikavälin kilpailukykyyn. Tutkimuksen tuloksena muodostettu mittausjärjestelmä tarjoaa kohdeyritykselle rakenteellisen pohjan suorituskyvyn systemaattiselle seurannalle ja johtamiselle. Tuotettua käytännönläheistä suorituskyvyn seurantamallia voidaan soveltaa myös muissa rakennusalan pk-yrityksissä, joilla on vastaavanlainen projektimuotoinen liiketoimintaympäristö.

This master’s thesis examines performance measurement and management in a construction industry subcontracting company. The objective of the study was to develop a suitable performance management system for a small and medium-sized HVAC contracting company, supporting both the achievement of strategic objectives and day-to-day management. The study addresses the research question: What kind of performance measurement system is suitable for managing a construction industry subcontracting company?

The study was conducted as a case study using a constructive research approach. The theoretical framework was based on literature related to performance measurement and performance management. The empirical data were collected through semi-structured interviews with key management personnel of the case company. The interviews were used to analyze current management practices, information needs, and development areas related to performance measurement. The empirical data were analyzed using qualitative methods, and based on the findings, a performance measurement system was developed for the case company.

As a result of the study, a performance measurement system was constructed, consisting of four key perspectives: financial performance, customer and market perspective, personnel, and operational performance of project activities. Financial indicators focus on project profitability, operating profit, and order backlog. Customerrelated indicators include customer satisfaction, the number of new customers, and customer repeat purchase rate. Personnel indicators address employee motivation, turnover, and wellbeing at work. Projectrelated indicators focus on schedule adherence, quality, and occupational safety.

The purpose of the developed performance measurement system is to support management by providing systematic information on the key drivers of organizational performance. The system enables the setting of clear objectives and the regular monitoring of their achievement. Measurement results are utilized in management by identifying deviations from targets and initiating necessary corrective actions. The study also highlights the importance of employee commitment in performance management. Linking performance targets to reward systems can enhance employee motivation and support the achievement of organizational goals.

The results indicate that a performance measurement system suitable for a construction subcontracting company should be structurally clear, practically implementable, and closely integrated with management processes. The system should provide information not only on financial performance but also on factors affecting longterm competitiveness. The developed performance measurement system provides a structured basis for systematic performance monitoring and management and can also be applied in other small and medium-sized construction companies with a similar projectbased business environment.