Kohti systemaattista laadunhallintaa sosiaali- terveydenhuollossa : ISO 9001:2015 standardin soveltaminen hyvinvointialueen toimintajärjestelmässä

Abstract

Laadulla on keskeinen merkitys hyvinvointialueen toiminnalle ja sen asiakkaille. Laadukkaat sosiaali ja terveyspalvelut ovat vaikuttavia, turvallisia, yhdenvertaisia ja asiakaslähtöisiä, ja niiden avulla turvataan väestön hyvinvointi sekä palvelujen sujuvuus ja oikea aikaisuus. Laadunhallinta tukee johdonmukaista ja ennakoivaa palvelutuotantoa sekä toimintatapojen yhtenäisyyttä, riskienhallintaa ja jatkuvaa parantamista monialaisessa toimintaympäristössä.

Tässä diplomityössä tarkastellaan, miten ISO 9001:2015 laadunhallintastandardia voidaan hyödyntää Pohjois Karjalan hyvinvointialueen toimintajärjestelmän kehittämisessä. Tavoitteena on jäsentää standardin periaatteiden soveltamista monialaiseen palvelukokonaisuuteen sekä muodostaa vaiheittainen käyttöönoton malli, joka tukee strategista johtamista, prosessien hallintaa ja tiedolla ohjaamista. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena hyödyntäen dokumenttianalyysiä ja osallistuvaa havainnointia.

Tulokset osoittavat, että hyvinvointialueella on laadunhallinnan kannalta keskeisiä rakenteita, mutta käytännöt ovat hajanaisia ja täyttävät standardin vaatimukset osittain. Kehittämistarpeita havaittiin erityisesti prosessien yhtenäistämisessä, vastuiden selkeyttämisessä sekä dokumentoidun tiedon, mittaamisen ja raportoinnin hallinnassa. Työssä tuotettu neljäportainen käyttöönoton malli tarjoaa rakenteen, jonka avulla laadunhallinta voidaan kytkeä osaksi säännöllistä johtamista ja jatkuvaa parantamista sekä vahvistaa palvelujen yhdenvertaisuuden, vaikuttavuuden ja asiakaslähtöisyyden toteutumista.

Quality is a central element in the operation of wellbeing services counties and in the services provided to clients. High quality social and healthcare services are effective, safe, equitable and client centred, contributing to population wellbeing and timely service delivery. Quality management supports consistent service provision in complex operating environments.

This master’s thesis examines how the ISO 9001:2015 quality management standard can be utilised in developing the operating system of the Wellbeing Services County of North Karelia. The aim is to structure the application of the standard’s principles within a multidisciplinary service system and to develop a phased implementation model that supports strategic management, process management and data driven governance. The study was conducted as a qualitative case study using document analysis and participant observation.

The results show that the wellbeing services county has structures that are essential for quality management, but practices are fragmented and only partially meet the requirements of the standard. Development needs were identified particularly in the harmonisation of processes, clarification of responsibilities, and the management of documented information, measurement and reporting. The four phase implementation model developed in this study provides a framework for integrating quality management into regular management practices and continuous improvement, thereby strengthening service equity, effectiveness and client centredness.