Viranomaisten kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa : viranomaisten kokemukset sosiaalisen median roolista kriisiviestinnässä

Abstract

Tämän kandidaatintutkielman tavoitteena on tutkia suomalaisten viranomaisten kokemuksia kriisiviestinnästä sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu kriisiviestinnän aiemmasta tutkimuksesta sekä keskeisistä teoreettisista malleista.

Aineisto koostui puolistrukturoiduista teemahaastatteluista, jotka toteutettiin viranomaistoimijoita haastatellen. Haastatteluissa keskityttiin viranomaisten kokemiin hyötyihin ja haasteisiin sosiaalisen median hyödyntämisestä kriisiviestinnässä. Tutkimuksen analyysi toteutettiin teorialähtöisenä sisällönanalyysinä, jonka tukena käytettiin teemoittelua.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että viranomaiset kokevat viestinnän kaksisuuntaisuuden merkittävänä tekijänä sosiaalisen median kriisiviestinnässä. Sosiaalinen media koetaan tärkeänä kanavana yleisön tavoittamisessa ja ajantasaisen tiedon välittämisessä. Tulosten perusteella myös kriisiviestinnän varautuminen koetaan olennaisena kriisiviestinnän onnistumiselle.

The aim of this bachelor’s thesis is to examine the experiences of Finnish authorities with crisis communication on social media. The theoretical framework of the study consists of theoretical models of crisis communication and previous research. The research data consists of semi-structured thematic interviews conducted with government officials. The interviews focused on the benefits and challenges experienced by authorities in utilizing social media in crisis communication. The research analysis was carried out using theory-based content analysis, supported by thematic analysis.

The findings of the study show that authorities perceive the two-way nature of communication as a significant factor in social media crisis communication. Social media is seen as an important channel for reaching the public and communicating information. Based on the results, crisis communication preparedness is also seen as an essential for the success of crisis communication.