Turvallisuusalan mikroyrityksen verkostoon perustuva asiakaslähtöinen liiketoimintamalli

Abstract

Diplomityön toimeksiantajana on suomalainen turvallisuusalan mikroyritys, jolla on fyysisiä turvallisuustuotteita sisältävä tuote- ja palvelukonsepti. Kohdeyrityksen myynti sijoittuu kotimaisille markkinoille, jossa asiakkaina ovat yksityinen ja julkinen sektori. Diplomityön tavoitteena oli muodostaa kohdeyritykselle asiakaslähtöinen ja verkostoa hyödyntävä liiketoimintamalli, joka edistää kohdeyrityksen tuote- ja palvelukonseptin myyntiä. Lisäksi tavoitteena oli, että muodostettavaa liiketoimintamallia voisi soveltaa useampaan kohdeyrityksen asiakassegmenttiin.

Diplomityö toteutettiin konstruktiivisella tutkimusotteella. Diplomityössä pyrittiin laadullisin tutkimusmenetelmin määrittelemään kohdeyrityksen vähäiseen myyntiin perustuvat todelliset ongelmat ja löytämään syyt. Tutkimusaineistoa kerättiin kohdeyrityksen yritysjohdolta kyselyn ja teemahaastattelun avulla. Yhteiskehittämismenetelmänä käytettiin työpajaa, jossa yritysjohtoa hyödynnettiin tiedonantajina sekä kehittämistoimenpiteiden ideoijina ja ehdotettujen ratkaisujen arvioijina. Kerätyn tutkimusaineiston analyysimenetelminä käytettiin dokumenttianalyysiä ja sisällönanalyysiä.

Tutkimuksessa muodostettiin kohdeyritykselle uusi yritys- ja liikerakennusasiakassegmentteihin fokusoituva liiketoimintamalli, perustuen kohdeyrityksen nykyisen liiketoimintamallin kehittämistarpeisiin. Uusi liiketoimintamalli on palvelulähtöinen horisontaalinen liiketoimintamalli, joka perustuu verkostovaikutukseen. Keskeisen verkoston muodostavat kohdeyrityksen valmistajat, muut turvallisuustoimijat ja asiakkaat, jotka mahdollistavat yhden luukun periaatteella toimivan alustaliiketoimintamallin. Uuden horisontaalisen liiketoimintamallin myötä kohdeyritys kykenee toimimaan joustavasti useammankin eri asiakassegmentin välillä hankkimalla asiakastarpeita vastaavaa ydinosaamista verkostostaan.

The client of the master's thesis is a Finnish micro-enterprise in the security business sector, which has a product and service concept that includes physical security products. The target company's sales are located in the domestic market, where the customers are the private and public sectors. The aim of the master's thesis was to create a customer-oriented and network-utilizing business model for the target company, which promotes the sales of the target company's product and service concept. In addition, the aim was that the business model to be created could be applied to several of the target company's customer segments.

The master's thesis was carried out using a constructive research approach. The master's thesis used qualitative research methods to define the real problems based on the target company's low sales and to find the reasons. Research material was collected from the target company's management through a questionnaire and a thematic interview. A workshop was used as a co-development method, in which the management was utilized as information providers, as ideators of development measures and as evaluators of proposed solutions. Document analysis and content analysis were used as analysis methods for the collected research material.

The study created a new business model for the target company focusing on corporate and commercial building customer segments, based on the development needs of the target company's current business model. The new business model is a service-oriented horizontal business model based on network effects. The core network consists of the target company's manufacturers, other security operators and customers, which enable a platform business model operating on the one-stop principle. With the new horizontal business model, the target company can operate flexibly between several different customer segments by acquiring core competence that meets customer needs from its network.