Viitekehys Elisa Oyj:n toimitusketjun hallinnan työntekijälähtöiseen prosessiautomatisointiin

Abstract

Toimitusketjun hallinnan operatiiviset prosessit sisältävät runsaasti toistuvia digitaalisia työtehtäviä, joiden automatisointi on teknologisesti mahdollista, mutta joita ei ole systemaattisesti kehitetty työntekijätasolta käsin. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää käytännönläheinen viitekehys, joka tukee ei-teknistä operatiivista työntekijää prosessiautomaation itsenäisessä kehittämisessä toimitusketjun hallinnan kontekstissa.

Tutkimus toteutettiin yhdistämällä kirjallisuuskatsaus ja empiirinen kyselytutkimus. Kyselytutkimus suunnattiin Elisa Oyj:n toimitusketjun hallinnan ammattilaisille ja siihen vastasi 12 asiantuntijaa. Kyselytutkimus osoitti, että automatisoitavissa olevaan manuaaliseen työhön kuluu keskimäärin lähes 13 tuntia viikossa, mutta organisaation automaatioaste arvioitiin matalaksi. Keskeisimmiksi rajoittaviksi tekijöiksi tunnistettiin ajan ja osaamisen puute, jotka ovat luonteeltaan rakenteellisia esteitä.

Tutkimuksen päätuloksena kehitettiin kuusivaiheinen viitekehys, joka etenee prosessin läpikävelystä ja kuvaamisesta standardisoinnin, teknologian valinnan ja rakentamisen kautta käyttöönottoon ja jatkuvaan kehittämiseen. Viitekehys vastaa tunnistettuihin rajoitteisiin yhdistämällä prosessin laadun varmistamisen ja automaatiokehityksen yhdeksi kokonaisuudeksi. Tutkimuksen keskeinen kontribuutio on viitekehys, joka on suunniteltu erityisesti ei-tekniselle työntekijälle, mikä erottaa sen aiemmasta kirjallisuudesta.

Operational processes in supply chain management include a large number of repetitive digital tasks that are technologically feasible to automate but have not been systematically developed at the employee level. The objective of this study was to develop a practical framework that supports non-technical operational employees in independently developing process automation in the context of supply chain management.

The study was conducted by combining a literature review and an empirical survey. The survey was conducted at supply chain management professionals at Elisa Oyj and received responses from 12 experts. The survey revealed that employees spend an average of nearly 13 hours per week on tasks that could be automated, while the organization’s level of automation was assessed as low. The primary barriers identified were lack of time and lack of skills, both of which are structural rather than technical in nature.

The main result of the study is a six-stage framework that progresses from process walkthrough and documentation through standardization, technology selection and development to deployment and continuous improvement. The framework addresses the identified barriers by combining process quality assurance and automation development into a single integrated whole. The key contribution of the study is a framework designed specifically for non-technical employees, which distinguishes it from existing literature that typically assumes the presence of a centralized development team.