Koontinäytöt tiedolla johtamisen välineenä sosiaali- ja terveydenhuollon operatiivisessa johtamisessa

Abstract

Tiedolla johtamisen merkitys on kasvanut sosiaali- ja terveydenhuollossa, jossa operatiivisessa johtamisessa tarvittava tieto on usein hajautunut moniin eri järjestelmiin ja raportteihin. Tiedon hajanaisuus vaikeuttaa kokonaiskuvan muodostamista ja hidastaa päätöksentekoa. Tämän diplomityön tarkoituksena oli selvittää, miten käyttäjien tarpeisiin kohdennetuilla koontinäytöillä voidaan tukea sosiaali- ja terveydenhuollon operatiivista johtamista ja päätöksentekoa tiedolla johtamisen näkökulmasta. Työn tavoitteena oli tunnistaa operatiivisen johtamisen tietotarpeet ja kehittää niitä tukevat käyttäjälähtöiset koontinäytöt.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena Kymenlaakson hyvinvointialueelle. Aineisto kerättiin avoimilla haastatteluilla, joiden pohjalta rakennettiin Power BI -koontinäytöt organisaation kahdelle terveydenhuollon tulosalueelle. Lisäksi koontinäyttöjen käyttäjiltä kerättiin käyttökokemuksia sähköisellä kyselylomakkeella.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan sanoa koontinäyttöjen tukevan tiedon saatavuutta ja tilannekuvan muodostamista kokoamalla tiedot yhteen näkymään. Käyttäjät kokivat koontinäyttöjen helpottavan tiedon löytämistä ja vähentävän tarvetta tarkastella useita erillisiä raportteja. Koontinäyttöjen vaikutukset päätöksenteon laatuun ja nopeuteen ovat vielä osin rajallisia, mutta hyödyt voivat kasvaa käytön ja jatkokehityksen myötä.

Tulosten perusteella käyttäjälähtöisesti suunnitellut koontinäytöt voivat toimia tehokkaana tiedolla johtamisen välineenä operatiivisessa johtamisessa. Niiden avulla voidaan vähentää erityisesti tiedon pirstaleisuutta sekä tehostaa tiedon hyödyntämistä.

The importance of knowledge management has increased in social and healthcare services, where information needed for operational decision-making is often distributed across multiple systems and reports. The fragmentation of information makes it more difficult to form an overall situational picture and slows down decision-making. The purpose of this thesis was to examine how dashboards tailored to user’s needs can support operational management and decision-making in social and healthcare from the perspective of knowledge management. The objective of the study was to identify the information needs of operational management and develop user-centred dashboards to support them.

The study was conducted as a qualitative case study in the Kymenlaakso wellbeing services county. The data were collected through open interviews, based on which Power BI dashboards were developed for two healthcare service areas within the organisation. User experiences of the dashboards were collected through an electronic questionnaire.

Based on the results, the dashboards were found to support information availability and overall situational awareness by consolidating information into a single view. Users experienced that the dashboards helped information retrieval and reduced the need to review separate reports. The effects of the dashboards on the quality and speed of decision-making are still limited, but the benefits may increase through continued use and further development.

The results indicate that user-centred dashboards can serve as an effective tool for knowledge management in operational management. In particular, they can reduce information fragmentation and improve the utilization of information.