Business process improvement of procurement, demand planning and inventory management : a case study of an industrial company

Abstract

This thesis examines how procurement, demand planning and inventory management processes can be improved in a medium sized industrial company. The goal of the study is to develop more data-driven, efficient and unified processes across the company’s global spare parts operations.

The literature review covers research about data-driven supply chain management, inventory management and demand planning, with a special focus on typical characteristics of spare parts. Research literature about organisational development and inventory performance measurement with key performance indicators is also reviewed.

The chosen research method is the development research approach, combining analysis of current practices with solution oriented development work. Empirical data was collected from all warehouse locations through semi-structured interviews, internal documents and data from company systems, which made it possible to identify development opportunities.

The development work produces process development suggestions on four main areas which are improved data quality, management and use, inventory management development, demand planning and procurement improvements and organisational development. The thesis includes several concrete development suggestions about each area. These proposals improve the efficiency of spare parts supply chain processes, harmonise the management and use of data across the organisation, improve internal coordination and knowledge management and enable balanced performance measurement.

Tämä diplomityö tarkastelee, miten hankinnan, kysynnänsuunnittelun ja varastonhallinnan prosesseja voidaan kehittää keskisuuressa teollisuusyrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena on luoda dataohjautuvampia, tehokkaampia ja yhtenäisempiä prosesseja yrityksen globaaleihin varaosatoimintoihin.

Kirjallisuuskatsaus käsittelee dataohjautuvaa toimitusketjun hallintaa, varastonhallintaa ja kysynnän ennustamista erityisesti varaosien toimitusketjujen erityispiirteiden näkökulmasta. Lisäksi tarkastellaan tutkimuskirjallisuutta organisaation kehittämisestä sekä varastonhallinnan tehokkuuden mittaamisesta suorituskykymittareilla.

Tutkimusmenetelmänä käytetään kehittämistutkimusta, joka yhdistää nykytilan analyysin ratkaisukeskeiseen kehittämistyöhön. Empiirinen aineisto kerättiin kaikista varaosatiimeistä teemahaastattelujen, sisäisten dokumenttien analyysin sekä yrityksen järjestelmistä haetun datan avulla, mikä mahdollisti kehitysehdotusten tunnistamisen.

Kehittämistyön tuloksena syntyneet ehdotukset prosessien kehittämisestä voidaan jakaa neljään pääkategoriaan, jotka ovat datan laadun, hallinnan ja hyödyntämisen parantaminen, varastonhallinnan kehittäminen, kysynnänsuunnittelun ja hankinnan parantaminen sekä organisaation kehittäminen. Diplomityö sisältää useita konkreettisia kehitysehdotuksia jokaiseen näistä. Nämä kehitysehdotukset parantavat varaosatoimitusketjun prosessien tehokkuutta, yhdenmukaistavat datan hallintaa ja hyödyntämistä organisaation sisällä, tehostavat sisäistä koordinaatiota ja organisaation tiedonhallintaa sekä mahdollistavat varastonhallinnan suorituskyvyn mittaamisen.