Managing digital business models for international growth : a qualitative case study of KONE and Wärtsilä
Härkönen, Harri (2026)
Pro gradu -tutkielma
2026
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2026052552835
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2026052552835
Tiivistelmä
This Master’s thesis examined how digital service platform business models evolved to support the international growth of two Finnish multinational enterprises, KONE and Wärtsilä.
The study was designed as a qualitative multiple-case analysis drawing on publicly available secondary data from both companies, including annual reports, sustainability reports, investor presentations and capital markets day materials covering the period 2018 to 2024. The data were analysed through theory-driven thematic content analysis structured around five analytical dimensions: value proposition, value creation mechanisms, value delivery architecture, value capture mechanisms, and platform ecosystem governance.
The analysis showed that both firms moved through three stages of digital service development: connectivity and data collection, analytics-driven optimisation, and outcome-based service delivery. In both cases, digital platform architecture enabled international service growth without a proportional increase in physical organisational presence, and value capture evolved as customer-demonstrated outcomes supported new revenue models.
The study contributes to the literature on digital servitization, platform internationalisation, and business model innovation by providing longitudinal empirical evidence of how architectural business model transformation unfolds in industrial platform contexts. Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin, miten digitaalisiin palvelualustoihin perustuvat liiketoimintamallit kehittyivät tukemaan kahden suomalaisen monikansallisen yrityksen, KONEen ja Wärtsilän kansainvälistä kasvua.
Tutkimus toteutettiin laadullisena monitapaustutkimuksena hyödyntäen julkisesti saatavilla olevaa toissijaista aineistoa molemmista yrityksistä, mukaan lukien vuosikertomukset, vastuullisuusraportit, sijoittajaesitykset sekä pääomamarkkinapäivien materiaalit vuosilta 2018–2024. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan temaattisen sisällönanalyysin avulla, joka jäsennettiin viiden analyyttisen ulottuvuuden ympärille: arvolupaus, arvonluonnin mekanismit, arvon toimitusarkkitehtuuri, arvon talteenoton mekanismit sekä alustaekosysteemin hallinta.
Analyysi osoitti, että molemmat yritykset etenivät kolmen tunnistettavan digitaalisten palvelujen kehitysvaiheen kautta: alkuvaiheen yhteyksien luomisesta ja datan keruusta analytiikkalähtöiseen optimointiin ja edelleen ennakoivaan, tulospohjaiseen palvelutoimitukseen. Molemmissa tapauksissa digitaalinen alusta-arkkitehtuuri mahdollisti kansainvälisen palveluliiketoiminnan kasvun ilman vastaavaa fyysisen organisaation laajentumista, ja arvon talteenotto kehittyi vaiheittain asiakkaiden kokeman arvon ja saavutettujen tulosten tukemana.
Tutkimus tuottaa uutta tietoa digitaalisen servitisaation ja alustapohjaisen kansainvälistymisen tutkimukseen osoittamalla, miten teolliset yritykset muokkaavat liiketoimintamallejaan pitkittäisesti kansainvälisen kasvun tueksi.
The study was designed as a qualitative multiple-case analysis drawing on publicly available secondary data from both companies, including annual reports, sustainability reports, investor presentations and capital markets day materials covering the period 2018 to 2024. The data were analysed through theory-driven thematic content analysis structured around five analytical dimensions: value proposition, value creation mechanisms, value delivery architecture, value capture mechanisms, and platform ecosystem governance.
The analysis showed that both firms moved through three stages of digital service development: connectivity and data collection, analytics-driven optimisation, and outcome-based service delivery. In both cases, digital platform architecture enabled international service growth without a proportional increase in physical organisational presence, and value capture evolved as customer-demonstrated outcomes supported new revenue models.
The study contributes to the literature on digital servitization, platform internationalisation, and business model innovation by providing longitudinal empirical evidence of how architectural business model transformation unfolds in industrial platform contexts.
Tutkimus toteutettiin laadullisena monitapaustutkimuksena hyödyntäen julkisesti saatavilla olevaa toissijaista aineistoa molemmista yrityksistä, mukaan lukien vuosikertomukset, vastuullisuusraportit, sijoittajaesitykset sekä pääomamarkkinapäivien materiaalit vuosilta 2018–2024. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan temaattisen sisällönanalyysin avulla, joka jäsennettiin viiden analyyttisen ulottuvuuden ympärille: arvolupaus, arvonluonnin mekanismit, arvon toimitusarkkitehtuuri, arvon talteenoton mekanismit sekä alustaekosysteemin hallinta.
Analyysi osoitti, että molemmat yritykset etenivät kolmen tunnistettavan digitaalisten palvelujen kehitysvaiheen kautta: alkuvaiheen yhteyksien luomisesta ja datan keruusta analytiikkalähtöiseen optimointiin ja edelleen ennakoivaan, tulospohjaiseen palvelutoimitukseen. Molemmissa tapauksissa digitaalinen alusta-arkkitehtuuri mahdollisti kansainvälisen palveluliiketoiminnan kasvun ilman vastaavaa fyysisen organisaation laajentumista, ja arvon talteenotto kehittyi vaiheittain asiakkaiden kokeman arvon ja saavutettujen tulosten tukemana.
Tutkimus tuottaa uutta tietoa digitaalisen servitisaation ja alustapohjaisen kansainvälistymisen tutkimukseen osoittamalla, miten teolliset yritykset muokkaavat liiketoimintamallejaan pitkittäisesti kansainvälisen kasvun tueksi.