The role of performance management in monitoring change efforts and evaluating project impact

Abstract

Organizations implement development and change projects in response to evolving business environments, creating a need for approaches that support both implementation and impact evaluation. This thesis examines how performance management can be used to evaluate development project impact and support monitoring and management of change efforts.

The research was conducted as a qualitative case study using interviews and a survey. A theoretical framework for performance management in change projects was developed through literature review and further refined through empirical research. The empirical case examined the use and implementation of performance management in an S&OP development project in two business units of a case company.

The findings show that performance management in change projects is highly context specific. Process quality indicators with strong causal connection provided higher confidence for evaluating project actions. Outcome indicators were relevant for value creation, but they were subject to managerial interpretation due to the strong influence of external factors. Performance management supported organizational alignment and decision-making when it was used interactively and supported by governance structure.

The study concludes that performance management can effectively support development project impact evaluation and change management when KPI selection, governance structures and the use of measurement results are aligned with organizational context and environmental uncertainty.

Organisaatiot toteuttavat kehitys- ja muutosprojekteja vastatakseen muuttuvan liiketoimintaympäristön vaatimuksiin, mikä lisää tarvetta käytännöille, jotka tukevat sekä projektien läpivientiä että niiden vaikutusten arviointia. Tässä tutkielmassa tarkastellaan, miten suorituskyvyn johtamista voidaan hyödyntää kehitysprojektin vaikutusten arvioinnissa sekä muutoksen seurannan ja johtamisen tukena.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena hyödyntäen haastattelu- ja kyselyaineistoa. Kirjallisuuskatsauksen pohjalta kehitettyä suorituskyvyn johtamisen viitekehystä täydennettiin empiirisen tutkimuksen havainnoilla S&OP-kehitysprojektissa kahdessa tapausyrityksen liiketoimintayksikössä.

Tulokset osoittavat, että suorituskyvyn johtaminen muutosprojekteissa on vahvasti kontekstisidonnaista. Prosessien laatua mittaavat tunnusluvut, joilla oli selkeä kausaalinen yhteys projektin toimenpiteisiin, tarjosivat luotettavamman varmuuden projektin vaikutusten arvioinnille. Tulospohjaiset mittarit olivat keskeisiä arvonluonnin arvioinnissa, mutta ulkoisten muuttujien vaikutusten vuoksi niiden käyttö edellytti johdon tulkintaa. Suorituskyvyn johtaminen tuki organisaation sisäistä ymmärrystä ja päätöksentekoa, kun sitä hyödynnettiin vuorovaikutteisella tavalla ja osana selkeää hallintomallia.

Tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että suorituskyvyn johtaminen voi tehokkaasti tukea kehitysprojektin vaikutusten arviointia ja muutoksen johtamista silloin, kun mittarivalinnat, hallintorakenteet ja mittaustulosten käyttö ovat linjassa organisaation kyvykkyyksien ja liiketoimintaympäristön epävarmuuden kanssa.