Käyttökokemussuunnittelu valmistavan teollisuuden ERP-järjestelmissä : empiirinen tutkimus tehokkaiden tuotantoprosessien tukemisesta

Abstract

Tämä diplomityö käsittelee käyttäjälähtöisen käyttökokemussuunnittelun soveltamista valmistavan teollisuuden toiminnanohjausjärjestelmissä sekä sen vaikutusta tuotantoprosessien sujuvuuteen ja tehokkuuteen. Työn tavoitteena on tunnistaa keskeiset käytettävyys- ja käyttökokemushaasteet metalliteollisuuden tuotantoympäristöissä sekä kehittää ratkaisumalleja, jotka tukevat tuotannon eri käyttäjäryhmien päivittäisiä työtehtäviä ja vähentävät virheiden, viiveiden ja kognitiivisen kuormituksen määrää.

Tutkimus toteutettiin empiirisenä tapaustutkimuksena. Tiedonkeruuvaiheessa haastateltiin valmistavan teollisuuden metallipajojen operaattoreita ja toimihenkilöitä, jotka käyttävät toiminnanohjausjärjestelmiä osana tuotannonohjausta, työjonojen hallintaa, materiaalikirjauksia ja raportointia. Haastattelujen lisäksi aineistoa kerättiin havainnoimalla työskentelyä tuotantoympäristöissä, analysoimalla nykyisten järjestelmien käyttöliittymiä sekä tarkastelemalla organisaation dokumentaatiota ja järjestelmälokeja. Tutkimuksessa huomioitiin myös yleisimmin käytössä olevat käyttöympäristöt ja -järjestelmät, kuten Windows-pohjaiset työasemat, selainpohjaiset toiminnanohjausjärjestelmät sekä mobiili- ja kosketusnäyttöpohjaiset käyttöliittymät tuotantotiloissa.

This thesis examines the application of user-centered user experience design in enterprise resource planning systems used in the manufacturing industry, and its impact on the fluency and efficiency of production processes. The aim of the study is to identify key usability and user experience challenges in metal industry production environments and to develop solution models that support the daily tasks of different user groups in production, while reducing errors, delays, and cognitive load.

The study was conducted as an empirical case study. During the data collection phase, interviews were conducted with operators and white-collar employees from metal workshops in the manufacturing industry, who use ERP systems as part of production control, work queue management, material entries, and reporting. In addition to the interviews, data were collected by observing work in the production environment, analyzing the user interfaces of current ERP systems, and reviewing organizational documentation and system logs. The study also considered the most commonly used operating environments and systems, such as Windows-based workstations, browser-based ERP solutions, and mobile and touch-screen interfaces used in production facilities.