Esihenkilötyö asiantuntijaorganisaatiossa : eläinlääkäripalvelujen näkökulma

Abstract

Eläinlääkäripalveluja tarjoavat organisaatiot ovat asiantuntijaorganisaatioita, joissa keskeinen resurssi on henkilöstön osaaminen. Alalla on viime vuosina tapahtunut nopeaa kehitystä, asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet ja samalla huoli eläinlääkäreiden työuupumuksesta on lisääntynyt. Keskeinen eettinen haaste ja kuormitustekijä on tasapainoilu potilaan hoidon, asiakkaan odotusten ja liiketoiminnallisten tavoitteiden välillä. Lisäksi asiantuntijatyölle ominaiset korkea autonomia ja kliiniseen osaamiseen perustuva päätösvalta asettavat erityisiä vaatimuksia johtamiselle.

Tämän pro gradu -tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten esihenkilötyöllä voidaan tukea asiantuntijatyötä eläinlääkäripalveluissa työntekijöiden kokemusten perusteella. Tutkimus vastaa päätutkimuskysymykseen: miten esihenkilötyöllä voidaan tukea asiantuntijatyötä eläinlääkäripalveluissa? Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin verkkolomakkeen avoimilla kysymyksillä ja analysoitiin abduktiivista päättelyä hyödyntävällä sisällönanalyysillä. Tutkimuksen informantteina toimivat kohdeorganisaation eläinlääkärit, jotka työskentelivät vähintään 40 % työajalla, olivat toistaiseksi voimassa olevassa työsuhteessa eivätkä toimineet esihenkilötehtävissä.

Tulokset osoittavat, että esihenkilötyön merkitys asiantuntijatyössä rakentuu erityisesti henkisestä, ammatillisesta ja rakenteellisesta tuesta, luottamukseen perustuvasta johtamisesta, autonomian tukemisesta sekä avoimesta vuorovaikutuksesta. Esihenkilötyö näyttäytyy ennen kaikkea asiantuntijatyön mahdollistamisena, jossa korostuvat työn sujuvuuden, työhyvinvoinnin ja osaamisen kehittymisen tukeminen. Lisäksi esihenkilön substanssiosaaminen ja kyky sovittaa yhteen liiketoiminnallisia ja eläinlääketieteellisiä tavoitteita nähtiin keskeisinä asiantuntijatyötä tukevina tekijöinä. Tutkimus tarjoaa ajankohtaista tietoa asiantuntijoiden johtamisesta sekä muodostaa eläinlääkäripalveluiden kontekstiin teoreettisen viitekehyksen, joka jäsentää esihenkilötyön keskeisiä ulottuvuuksia asiantuntijatyön tukemisessa.

Organizations providing veterinary services are expert organizations where employees’ professional competence is the key resource. In recent years, the field has undergone rapid development, client expectations have increased, and concern about veterinary burnout has grown. A central ethical challenge and source of strain is balancing patient care, client expectations, and business objectives. In addition, the high autonomy and clinically based decision-making characteristic of expert work poses particular demands on leadership.

The aim of this master’s thesis was to examine how supervisory work can support expert work in veterinary services from employees’ perspectives. The study addresses the main research question: how can supervisory work support expert work in veterinary services? The study was conducted as a qualitative study. Data were collected using open-ended questions in an online form and analyzed using abductive content analysis. The informants were veterinarians in the case organization who worked at least 40 % of full-time hours, were in permanent employment, and did not hold supervisory positions.

The results show that supervisory work in expert work is particularly built on emotional, professional, and structural support, trust-based leadership, support for autonomy, and open communication. Supervisory work appears primarily as enabling expert work, emphasizing workflow, well-being at work, and professional development. In addition, the supervisor’s substantive expertise and ability to align business and veterinary objectives were seen as key supporting factors. The study provides timely insights into the leadership of expert work and offers a theoretical framework for veterinary services that structures the key dimensions of supervisory work in supporting expert work.