Operatiivisen suorituskyvyn mittausjärjestelmän luominen jätehuollon pk-yrityksessä

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kehittää jätteenkuljetuksen alalla toimivalle pk-yritykselle operatiivisen suorituskyvyn mittausjärjestelmä tukemaan suorituskyvyn ymmärtämistä ja kehittämistä. Tarve mittausjärjestelmälle nousi alan kiristyvästä kilpailusta, jossa kuntien kilpailuttama jätehuolto, päästövaatimukset ja kierrätysvelvoitteet luovat haasteita etenkin pk-yrityksille.

Suorituskyky on monimuotoinen käsite, jonka tarkka määritelmä riippuu kontekstista ja näkökulmista, joissa sitä sovelletaan. Suorituskyvyn mittaaminen, suorituskyvyn johtamisen alaprosessi, tarkoittaa suorituskykytavoitteiden asettamista, niiden mittaamiseen sopivien indikaattorien määrittelyä sekä niiden tuottaman tiedon käsittelyä ja hyödyntämistä. Suorituskyvyn mittaamisen on oltava holistista, välttäen liikaa keskittymistä talouteen liittyviin mittareihin. Pk-yrityksessä suorituskyvyn mittaamisen tulee onnistua mahdollisimman vähillä resursseilla. Suorituskyvyn mittausjärjestelmän suunnittelussa ja implementoinnissa henkilöstön hyväksyntä ja sitouttaminen on tärkeää. Sitoutumista voi edistää ottamalla työntekijät mukaan järjestelmän suunnitteluun ja päätöksentekoon sekä selkeyttämällä yrityksen odotukset ja järjestelmän hyödyt.

Tutkimuksessa selvisi, että yrityksen keskeiset haasteet liittyvät tavoitteiden asettamiseen, viestintään ja henkilöstöryhmien välisiin näkemyseroihin. Tutkimuksen lopputuloksena syntyi valmis suunnitelma operatiivisen tason mittausjärjestelmästä. Valmis järjestelmä koostuu kuljettajille, työnjohdolle ja hallinnolle suunnatuista näkymistä sekä yksilötason suoriutumisen vertailunäkymästä.

The purpose of this study was to develop an operative level performance measurement system for a waste collection SME to promote the organization’s understanding of performance and the development of operative level performance. The need for a performance measurement system arose from increasing competition in the industry, where public procurement of waste management services, emission requirements and recycling obligations challenge SMEs.

Performance is a complex concept of whose precise definition depends on the context and perspectives in which it is applied. Performance measurement, the subprocess of performance management, consists of setting objectives, defining the indicators to measure them, and processing and utilizing the information provided by the indicators. Performance measurement must be holistic, avoiding too much emphasis on financial measures. In an SME measurement must require little resources. In the design and implementation personnel’s acceptance and engagement is essential. Including employees in measurement system design and decision-making as well as clarifying employer’s expectations and the benefits of the system can promote engagement.

The study revealed that the company’s primary challenges lie in goal setting, communication and the differences of views between personnel groups. The result of this study is a complete design of an operative level performance measurement system. The finished system includes dashboards for drivers, supervisors, and management, as well as a dashboard for individual level performance and comparison.