Exploring how an external service provider’s development services create added value in a client’s strategy implementation process

Abstract

This thesis explores how development services provided by an external service provider create added value in a client’s strategy implementation process. The aim is to understand what kind of effect the development services have from a value creation perspective. In addition, this thesis aims to clarify how an external service provider can support the client in turning strategy into action.

The theoretical framework consists of the strategy implementation process, the key factors and challenges of strategy implementation, and organizational roles in implementation. In addition, the framework includes literature on value creation and value elements, which contribute to the formation of added value for the organization.

The empirical part was conducted as a case study, exploring how TalentMiles Oy supports its client’s strategy implementation and what perceived added value the client has identified from the collaboration. The qualitative research data were collected through interviews and analyzed using thematic analysis.

The key findings from the theoretical framework show that the main challenges of strategy implementation are communication and engagement, and that organizational roles affect the success of strategy implementation. The literature also indicates that added value is built on value elements, which can be either tangible or intangible.

The results of this thesis show that TalentMiles Oy supports strategy implementation by facilitating and simplifying the process for the client organization. In its services, TalentMiles Oy takes into account aspects related to implementation challenges and key factors, such as communication and employee engagement. Based on this thesis, the added value enabled by an external service provider is created especially through services that simplify and clarify the process and strengthen employee engagement.

Tämä diplomityö tarkastelee ulkopuolisen palveluntarjoajan kehityspalveluiden luoman lisäarvon mittaamista asiakkaan strategian implementaatioprosessissa. Työn tavoitteena on ymmärtää, millainen vaikutus kehityspalveluilla on arvonluonnin näkökulmasta. Lisäksi tämä työ pyrkii selkeyttämään, miten ulkopuolinen palveluntarjoaja voi tukea strategian viemistä käytäntöön ja mahdollistaa palveluillaan asiakkaan arvonluontia.

Teoreettinen viitekehys sisältää strategian implementaatioprosessin, implementaatioprosessin keskeiset tekijät ja haasteet sekä organisaation roolit implementaatiossa. Lisäksi työn teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään kirjallisuustaustaa arvonluonnista ja arvoelementeistä, jotka rakentavat lisäarvoa yritykselle. Työssä määritellään käsite arvon yhteisluonnille, sillä sen avulla kehityspalvelut tuottavat lisäarvoa yritykselle.

Empiirinen osuus toteutettiin tapaustutkimuksena ja siinä tutkittiin TalentMiles Oy:n palveluita ja sen yhteistyötä asiakasorganisaation kanssa. Työssä tutkitaan, kuinka TalentMiles Oy tukee asiakkaansa strategian implementaatiota ja millaista lisäarvoa asiakas on havainnut yhteistyön mahdollistavan. Laadullisen tutkimuksen aineisto kerättiin haastatteluilla ja analysoitiin temaattisen analyysimenetelmän avulla.

Teoreettisen viitekehyksen keskeisimmät havainnot osoittavat, että strategian implementaation keskeisimmät haasteet ovat viestintä ja sitouttaminen, ja myös organisaation roolit vaikuttavat implementaation onnistumiseen. Kirjallisuudesta nousi myös esille, että lisäarvo muodostuu arvoelementeistä, jotka voivat olla taloudellisesti määriteltäviä tai aineettomia.

Tulokset osoittavat, että TalentMiles Oy tukee strategian implementaatioprosessia fasilitoimalla ja yksinkertaistamalla prosessia asiakasorganisaatiolle selkeämmäksi. Palveluissaan TalentMiles Oy ottaa huomioon teoriassa esiin nousseita näkökulmia implementaation haasteista ja huomioitavista elementeistä, kuten viestinnän ja työntekijöiden osallistamisen. Työn perusteella ulkopuolisen palveluntarjoajan mahdollistama lisäarvo muodostuu erityisesti prosessia yksinkertaistavien ja selkeyttävien sekä työntekijöitä sitouttavien palveluiden kautta.