Enabling the productization of lifecycle service agreements through modular service architecture and PLM integration

Abstract

Industrial companies are increasingly moving from product-oriented business models toward lifecycle-oriented value creation, where long-term services, asset performance, and customer relationships play a central role. Lifecycle service agreements (LSA) support this transition, but their scalability is often limited by customized agreement structures, unclear service definitions, and fragmented lifecycle data. This thesis examines how LSAs can be productized through modular service architecture and integrated into Product Lifecycle Management (PLM) systems to support scalable lifecycle business.

The study was conducted as a qualitative single-case study in an asset-intensive industrial company. The theoretical foundation was built through a literature review on servitization, lifecycle business, service productization, modular offering design, asset lifecycle management, and PLM. The empirical data consisted of internal documents and semi-structured interviews. The data were analyzed using thematic analysis and current-state versus target-state gap analysis.

The findings show that LSAs should be productized through the lifecycle service offering behind the agreement, rather than as individual contracts. Well-defined service elements should be structured into reusable modules and linked to customer assets, maintenance plans, lifecycle applicability, ownership, and governance through PLM. The thesis concludes that modular productization supported by PLM can improve the scalability, repeatability, and manageability of LSAs. The main contribution is a set of conceptual models for modular, PLM-enabled LSA productization.

Teollisuusyritykset siirtyvät yhä enemmän tuotekeskeisistä liiketoimintamalleista kohti elinkaariperusteista arvonluontia, jossa pitkäaikaisilla palveluilla, omaisuuden suorituskyvyllä ja asiakassuhteilla on keskeinen rooli. Elinkaaripalvelusopimukset tukevat tätä muutosta, mutta niiden skaalautuvuutta rajoittavat usein räätälöidyt sopimusrakenteet, epäselvät palvelumäärittelyt ja hajanaiset elinkaaritiedot. Tässä diplomityössä tarkastellaan, miten elinkaaripalvelusopimuksia voidaan tuotteistaa modulaarisen palveluarkkitehtuurin avulla ja integroida tuotteen elinkaaren hallinnan (PLM) järjestelmiin skaalautuvan elinkaariliiketoiminnan tukemiseksi.

Tutkimus toteutettiin laadullisena yhden tapauksen tapaustutkimuksena pääomavaltaisessa teollisuusyrityksessä. Teoreettinen perusta muodostettiin kirjallisuuskatsauksella, joka käsitteli palvelullistumista, elinkaariliiketoimintaa, palveluiden tuotteistamista, modulaarista tarjoomasuunnittelua, omaisuuden elinkaaren hallintaa ja PLM:ää. Empiirinen aineisto koostui sisäisistä dokumenteista ja puolistrukturoiduista haastatteluista. Aineisto analysoitiin temaattisen analyysin sekä nyky- ja tavoitetilan välisen gap-analyysin avulla.

Tulokset osoittavat, että elinkaaripalvelusopimuksia ei tulisi tuotteistaa ensisijaisesti yksittäisinä sopimuksina, vaan sopimusten taustalla olevan elinkaaripalvelutarjooman kautta. Selkeästi määritellyt palveluelementit tulisi jäsentää uudelleenkäytettäviksi moduuleiksi ja liittää PLM:n avulla asiakkaan omaisuuteen, kunnossapitosuunnitelmiin, elinkaarikohtaiseen soveltuvuuteen, omistajuuteen ja hallintamalliin. Diplomityön johtopäätöksenä on, että PLM:n tukema modulaarinen tuotteistaminen voi parantaa elinkaaripalvelusopimusten skaalautuvuutta, toistettavuutta ja hallittavuutta. Työn keskeinen kontribuutio on joukko käsitteellisiä malleja modulaariseen, PLM-tuettuun elinkaaripalvelusopimus-tuotteistamiseen.