Order-to-delivery process improvement in a mechanical engineering industry company

Abstract

The development of internal processes supports a company’s competitiveness in a constantly changing global operating environment. The purpose of this study is to examine the case company’s order processing and identify the challenges associated with it.

The research perspectives focus on the work of the order processing team and the development of the tools used by the team. These perspectives aim to improve the efficiency of the order process as a whole.

The research material has been collected through interviews and discussions with people involved in the process and in its development. The development work has been carried out in interaction with the team members. Different perspectives have been taken into account in the data collection, with the aim of forming a comprehensive picture of the process, the current operating model, and the associated challenges.

As a result of the study, development proposals are presented both to strengthen the team’s competence and develop working practices, and to improve the technological tools in use so that they better support the process flow and daily work.

Sisäisten prosessien kehittäminen tukee yrityksen kilpailukykyä jatkuvasti muuttuvassa globaalissa toimintaympäristössä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella kohdeyrityksen tilausten käsittelyprosessia ja tunnistaa siihen liittyvät haasteet.

Tutkimuksen tarkastelunäkökulmat painottuvat tilausten käsittelyä tekevän tiimin työskentelyn, sekä tiimin käytössä olevien työkalujen kehittämiseen. Näiden näkökulmien myötä pyritään parantamaan tilausten käsittelyprosessin sujuvuutta kokonaisuutena.

Tutkimuksen aineisto on kerätty haastattelemalla ja keskustelemalla prosessin parissa työskentelevien henkilöiden, sekä prosessin kehittämiseen osallistuvien henkilöiden kanssa. Kehitystyötä on toteutettu vuorovaikutuksessa tiimin jäsenten kanssa. Tiedonkeruussa on huomioitu eri näkökulmia, joiden avulla on pyritty muodostamaan kattava kuva prosessista, nykyisestä toimintamallista sekä siihen liittyvistä haasteista. Tutkimuksen tuloksena esitetään kehitysehdotuksia sekä tiimin kompetenssin vahvistamiseksi ja toimintatapojen kehittämiseksi että käytössä olevien teknologisten työkalujen parantamiseksi siten, että ne tukevat prosessin kulkua ja työntekoa.