Tietojohtamisen ytimessä : IT-asiantuntijoiden hiljaisen tiedon jakamisen johtaminen : ratkaisuja IT-asiantuntijoiden johtajille

Abstract

Organisaatioiden sisällä tehokkaan toiminnan mahdollistamiseksi tarvitaan tiedon siirtymistä. Työntekijöihin sitoutunut, kokemuksien ja oppimisen kautta syntynyt, hiljainen tieto siirtyy vain jaettuna sosiaalisen vuorovaikutuksen kautta. Erityisesti IT-asiantuntijoilla olevaa hiljaista tietoa tarvitaan nykyaikana organisaatioissa välttämättömien tietoteknisten järjestelmien kehittämiseen ja tukemiseen, mutta IT-asiantuntijoille hiljaisen tiedon jakaminen osoittautuu usein haasteelliseksi. Hiljaista tietoa jätetään jakamatta IT-asiantuntijasta itsestään tai ulkopuolisista tekijöistä johtuen, joko tiedostaen tai tiedostamatta.

Tässä pro gradu-tutkielmassa tarkastellaan kattavan kirjallisuuskatsauksen ja kvalitatiivisen tutkimuksen keinoin, millaisella johtamisella Pohjois-Euroopassa työskenteleviä IT-asiantuntijoita voidaan tukea jakamaan osaamistaan sekä hiljaista tietoaan. Tutkimuksen aineisto kerättiin haastattelemalla 15 kokenutta eri toimialoilla työskentelevää IT-asiantuntijoiden johtajaa, jotka jakoivat omia näkemyksiään, kokemuksiaan ja hiljaista tietoa ilmiöön liittyen.

Tutkielman lopputuloksena esitetään, että IT-asiantuntijoiden hiljaisen tiedon jakamisen tukemiseen soveltuu parhaiten positiiviseen johtamiseen perustuva, ihmiskeskeinen sekä tilanteisiin ja olosuhteisiin mukautuva johtaminen. Tuloksien yhteenvetona laaditun hiljaisen tiedon jakamisen johtamisen-mallin mukaan johtamisen tulisi olla kokonaisvaltaista johtamista. Johtamisessa tulisi huomioida kaikki mallin osa-alueet eli johtaa viestimällä hiljaisen tiedon jakamisen selkeän tarkoituksen, rakentamalla luottamusta, tukemalla arvostaen ja palkiten, valtuuttamalla asiantuntijaa, huolehtimalla kehittymisestä, avoimen vuorovaikutuksen kautta sekä panostamalla yhdistävään tiimityöskentelyyn ja yhteistyöhön.

It is required to transfer knowledge internally in the organizations to enable those to perform effectively. Tacit knowledge, which the employees collect through their experiences and learnings, can only be transferred from an employee to another by sharing through social interaction. Nowadays, organizations need especially the tacit knowledge of IT Specialists to develop and support crucial technical solutions. For IT Specialists though, sharing their tacit knowledge seems to be often quite a challenge. They are withholding their tacit knowledge due to personal reasons or due to external factors, either as a conscious or unconscious behaviour.

This master’s thesis examines through comprehensive literature review and qualitative research, what kind of leadership can support IT Specialists in Northern Europe to share their competencies and tacit knowledge. The research data were collected by interviewing 15 experienced leaders, working on different industries. Interviewees shared their own views, experiences and tacit knowledge related to the phenomenon.

The conclusion presented in the thesis is that the most suitable leadership to support IT Specialists to share the tacit knowledge is based on positive leadership and is people-focused leadership, adapting to changing situations and conditions. The composed leadership model to lead IT Specialists to share tacit knowledge highlights comprehensive approach for leadership through all the presented sections of the model: communicate clear purpose for sharing the tacit knowledge, build trust, support through respecting and rewarding, empower through delegation and involvement, ensure development, communicate through open interaction, and invest on connecting teamwork and collaboration.