Creating a calculation model for cost of supplier quality in case organization

Abstract

Quality is often considered to increase costs in manufacturing and services but especially quality of conformance is actually not creating costs, it is reducing them. Producing good products on the first try is always cheaper than having to do extra work. Cost of Quality is utilized to visualize the amount of money a company spends in achieving conforming results, the money lost in nonconformance handling and in other potential losses. CoQ offers companies a tool to recognize what needs to be improved to gain material and cost savings.

This thesis studies how cost of supplier quality should be measured for case company. The literature review includes presentation of different CoQ frameworks and its utilization in supplier management. Based on the literature review PAF model is chosen to be used for case company’s Supplier Cost of Quality calculation. Effort is also made to include opportunity costs in the model.

Result of the study is a Supplier Cost of Quality model where quality costs are divided according to PAF categories. Quality cost elements are also defined for each category and definition of the most critical cost categories is also given.

Laadun ajatellaan usein aiheuttavan kuluja, mutta todellisuudessa laadukas toiminta vähentää kuluja enemmän kuin luo niitä. Laadukkaiden tuotteiden tekeminen on aina halvempaa kuin työn korjaaminen jälkikäteen, sillä työn uudelleen tekeminen tai korjaaminen aiheuttaa aina lisäkustannuksia.

Laatukustannusten laskeminen konkretisoi laadun tuottamiseen käytetyn rahasumman, poikkeavien tilanteiden selvittämiseen liittyvät kulut sekä muut kulut, jotka saattavat johtua huonosta laadusta. Selvittämällä, että millaisia laatukuluja toiminnasta syntyy, voidaan tunnistaa yrityksen kannalta kriittisiä parannustoimia, joilla toimintaa voidaan tehostaa luoden materiaali- sekä kustannussäästöjä.

Tässä työssä tutkitaan, miten tapausyrityksessä tulisi laskea toimittajien aiheuttamia laatukustannuksia. Kirjallisuuskatsauksessa perehdytään laatukustannusteorioihin ja niiden hyödyntämiseen toimitusketjun ylävirrassa sekä laatukustannusten tyypilliseen mittaamiseen ja raportointiin. Kirjallisuuskatsauksen pohjalta PAF-malli valittiin tapausyrityksen toimittajalaadun laatukustannusmallin pohjaksi. Perinteisen PAF-mallin lisäksi aineettoman hukan kustannuksia arvioitiin laatukustannusmalliin.

Työn lopputuloksena syntyi toimittajalaatukustannusten laskentamalli PAF-kategorioihin jaoteltuna. PAF-kategorioiden eri laatukustannuksille määritettiin työssä myös kustannuskomponentit sekä määritettiin mitkä kategoriat ovat tapausyritykselle laskennassa kriittisimmät.