Suorituskykyyn perustuva sopiminen kuljetuspalvelun hankinnassa

Abstract

Tämän kandidaatintutkielman tarkoituksena on selvittää, miten suorituskykyperusteista sopimista (Performance-Based Contracting, PBC) hyödynnetään palveluhankinnassa sekä millaisia hyötyjä ja haasteita siihen liittyy. Tutkielman teoriatausta pohjautuu suoritusperusteista sopimista käsittelevään aiempaan tutkimukseen. Tavoitteena on muodostaa kokonaiskuva suoritusperusteisen sopimisen keskeisistä ominaisuuksista sekä tarkastella niiden ilmenemistä kohdeyrityksen palveluhankinnassa.

Tutkielman empiirinen osuus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoidulla haastattelulla kohdeyrityksen edustajalta. Haastatteluaineiston analysoinnissa hyödynnettiin laadullista sisällönanalyysia deduktiivista lähestymistapaa käyttäen. Analyysi perustui aineiston pelkistämiseen, luokitteluun ja käsitteellistämiseen.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että suorituskykyperusteinen sopiminen voi toimia tehokkaana keinona ohjata palveluntuottajien toimintaa ja varmistaa palvelun laatua. Erityisesti kannustimien ja sanktioiden käyttö sekä suorituskyvyn mittaaminen tukevat tilaajan tavoitteiden saavuttamista. Samalla tutkimuksessa tunnistettiin haasteita, jotka liittyvät muun muassa suorituskyvyn mittaamiseen, valvontaan sekä toimintaympäristön muutoksiin. Tulokset tarjoavat käytännön näkökulmia suorituskykyperusteisen sopimisen hyödyntämiseen palveluhankinnassa.

The purpose of this bachelor’s thesis is to examine how Performance-Based Contracting (PBC) is utilized in service procurement and what kinds of benefits and challenges are associated with it. The theoretical background of the thesis is based on previous research on performance-based contracting. The objective is to develop an overall understanding of the key characteristics of performance-based contracting and to examine how these characteristics are reflected in the service procurement practices of the case company.

The empirical part of the thesis was conducted as a qualitative case study. The research data were collected through a semi-structured interview with a representative of the case company. The interview data were analysed using qualitative content analysis with a deductive approach. The analysis was based on data reduction, categorization, and conceptualization.

The results of the study indicate that performance-based contracting can serve as an effective means of guiding service providers’ operations and ensuring service quality. In particular, the use of incentives and sanctions, together with performance measurement, supports the achievement of the buyer’s objectives. At the same time, the study identified challenges related to performance measurement, monitoring, and changes in the operating environment. The findings provide practical insights into the utilization of performance-based contracting in service procurement.