Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen toimitusvarmuuden parantamiseksi

Abstract

Globaalien markkinoiden nopeat muutokset ja teknologinen kehitys ovat lisänneet yritysten tarvetta siirtyä hierarkisista toimintamalleista kohti joustavia sekä asiakaskeskeisiä ratkaisuja, joissa korostuvat tiedolla johtaminen ja prosessien jatkuva kehittäminen. Muuttuvassa toimintaympäristössä yritysten tulee tarkastella sisäisiä ja ulkoisia kilpailukykytekijöitä toimituskyvyn ylläpitämiseksi sekä kehittämiseksi. Tämän diplomityön tavoitteena oli selvittää, millaisia muutoksia kohdeyrityksen sisäisiin prosesseihin ja toimintamalleihin tulee toimitusvarmuuden edelleen kehittämiseksi tehdä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, miten muutokset toteutetaan.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa hyödynnettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostettiin prosessi- ja muutosjohtamisen malleista. Tutkimusaineistoa kerättiin henkilöstön kyselyillä, suorituskykydataa analysoimalla ja tutkijan havainnoinnilla. Työssä rakennettiin kohdeyritykselle uusi tuotantojärjestelmä, jonka toiminnallisuus testattiin. Lisäksi työssä arvioitiin uuden ratkaisun vaikutuksia operatiiviseen suorituskykyyn.

Tutkimuksen tulosten perusteella prosessin standardisointi, laadukas tiedonhallinta ja systemaattinen suorituskyvyn mittaaminen näyttävät olevan keskeisiä tekijöitä toimitusvarmuuden parantamisessa. Muutoksen onnistumisen havaittiin edellyttävän säännöllistä johdon tukea, henkilöstön osallistamista, selkeää viestintää ja jatkuvan parantamisen toimintamalleja.

Johtopäätöksenä korostetaan, että tuotantoyritysten kilpailukykyä voidaan kehittää myös ilman merkittäviä investointeja koneisiin, IT-järjestelmiin tai henkilöstömäärään, jolloin sisäisten toimintamallien muutoksilla voidaan saavuttaa suorituskyvyn kehitystä.

Rapid changes in global markets and technological development have increased companies’ need to move from hierarchical operating modes towards flexible and customer-oriented solutions, where data-driven management and continuous process improvements are emphasized. In a changing business environment companies must examine internal and external competitiveness factors to further develop delivery capabilities. The objective of this master’s thesis was to determine what changes the company should make for internal processes and operating models to improve delivery reliability and understand how the changes should be implemented.

The study was completed as action research by utilizing both qualitative and quantitative methods. The theoretical framework was developed by process management and change management models. Research data were collected through personnel surveys, performance data analysis and researcher’s observations. A new solution was developed for the company, and the effects of the new system performance were analyzed in a test experiment.

The results of the study revealed that process standardization, high-quality information management and systematic performance measurement appear to be key factors in delivery reliability development. Successful change management and new system implementation require management support, employee involvement, clear communication and continuous improvement processes.

In conclusion, the competitiveness of manufacturing companies can also be improved without significant investments in machinery tools, IT-systems or personnel headcount as performance improvements can be achieved by aligning internal operating models.