Using product portfolio management to achieve market differentiation in the hospitality industry : case a lakeside resort
Nikkinen, Noora (2026)
Kandidaatintutkielma
2026
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20260831121715
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20260831121715
Tiivistelmä
The purpose of this thesis is to examine how product portfolio management (PPM) can be used to achieve market differentiation in the hospitality industry. This study focuses on the strategic factors that influence PPM decisions and their contribution to achieving market differentiation.
The study is conducted using a qualitative research method with a single case study of a lakeside resort. The empirical data was primarily collected through a semi-structured interview with the resort manager. Additional data was gathered from customer reviews and available company information. The data analysis is done by deductive qualitative content analysis.
The findings indicate that product portfolio management can be used as a tool to achieve and support market differentiation when the product portfolio decisions are aligned with the business strategy and operations. Customer feedback, profitability, perceived value, brand image and service quality were identified as important factors influencing portfolio decisions in the hospitality industry. The results highlight the importance of strategic alignment, customer orientation and a cohesive product portfolio in creating a distinctive customer experience and achieving market differentiation in the hospitality industry. Tämän kandidaatintutkielman tarkoituksena on tarkastella kuinka tuoteportfolion hallintaa voi hyödyntää markkinoilla erottumisessa matkailualalla. Tämä tutkielma keskittyy strategisiin tekijöihin, jotka vaikuttavat tuoteportfolion hallinnan päätöksiin ja niiden rooliin markkinoilla erottumisessa.
Tämä tutkielma on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena yksittäisen yrityksen järvenranta resortin tapaustutkimuksena. Empiirinen data on kerätty ensisijaisesti puolistrukturoidusta haastattelusta resort päällikön kanssa. Lisädata on kerätty asiakkaiden jättämistä arvosteluista sekä saatavilla olevasta informaatiosta yrityksestä. Data analysoidaan deduktiivisella päättelyllä käyttämällä kvalitatiivista data analyysia.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tuoteportfolion hallintaa voidaan käyttää työkaluna toteuttaa ja tukea markkinoilla erottumista, kun tuoteportfolion päätökset ovat linjassa yrityksen strategian ja operaatioiden kanssa. Asiakaspalaute, tuottavuus, näennäinen arvo, brändikuva ja palvelun laatu ovat tärkeitä tekijöitä vaikuttamassa tuoteportfolion päätöksiin matkailualalla. Tulokset korostavat strategisen yhtenäisyyden, asiakaslähtöisyyden ja yhtenäisen tuoteportfolion merkitystä erityisen asiakaskokemuksen ja markkinoilla erottumisen saavuttamisessa matkailualalla.
The study is conducted using a qualitative research method with a single case study of a lakeside resort. The empirical data was primarily collected through a semi-structured interview with the resort manager. Additional data was gathered from customer reviews and available company information. The data analysis is done by deductive qualitative content analysis.
The findings indicate that product portfolio management can be used as a tool to achieve and support market differentiation when the product portfolio decisions are aligned with the business strategy and operations. Customer feedback, profitability, perceived value, brand image and service quality were identified as important factors influencing portfolio decisions in the hospitality industry. The results highlight the importance of strategic alignment, customer orientation and a cohesive product portfolio in creating a distinctive customer experience and achieving market differentiation in the hospitality industry.
Tämä tutkielma on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena yksittäisen yrityksen järvenranta resortin tapaustutkimuksena. Empiirinen data on kerätty ensisijaisesti puolistrukturoidusta haastattelusta resort päällikön kanssa. Lisädata on kerätty asiakkaiden jättämistä arvosteluista sekä saatavilla olevasta informaatiosta yrityksestä. Data analysoidaan deduktiivisella päättelyllä käyttämällä kvalitatiivista data analyysia.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tuoteportfolion hallintaa voidaan käyttää työkaluna toteuttaa ja tukea markkinoilla erottumista, kun tuoteportfolion päätökset ovat linjassa yrityksen strategian ja operaatioiden kanssa. Asiakaspalaute, tuottavuus, näennäinen arvo, brändikuva ja palvelun laatu ovat tärkeitä tekijöitä vaikuttamassa tuoteportfolion päätöksiin matkailualalla. Tulokset korostavat strategisen yhtenäisyyden, asiakaslähtöisyyden ja yhtenäisen tuoteportfolion merkitystä erityisen asiakaskokemuksen ja markkinoilla erottumisen saavuttamisessa matkailualalla.