Combining heuristic evaluation and user journey mapping to evaluate a digital warehouse application : case Optiscan
Väisänen, Onni (2026)
Kandidaatintyö
2026
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20260928129484
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20260928129484
Tiivistelmä
The aim of this bachelor’s thesis is to examine how the user interface and interaction of a Warehouse Execution System’s (WES) mobile application designed for warehouse employees can be improved from a user experience perspective. The study was conducted as a case study in cooperation with Optiscan Oy, with the main focus on a new multimodal picking process that allows users to seamlessly switch between a touchscreen interface and voice-assisted guidance.
The theoretical framework of the study is based on the concepts of usability, user experience (UX), and service design. While these concepts are widely utilized in the development of digital services, there is limited research on how combining them, specifically through traditional interface evaluation and service design tools, can enhance the evaluation process. To address this gap, the empirical research utilized tools from both traditions. The application’s user interface was evaluated using Nielsen’s ten usability heuristics and an additional accessibility criterion. Simultaneously, user journey mapping was applied to examine the user’s progression throughout a workday, providing a holistic understanding of the overall user experience.
The results show that heuristic evaluation and user journey mapping complement each other. Heuristic evaluation was especially effective in identifying usability issues at the user interface level, while user journey mapping revealed broader challenges related to the workflow and context of use. Combining the methods provided a more comprehensive perspective for evaluating and improving the user experience of the application and served as a base for concrete development proposals. Tämän kandidaatintyön tavoitteena on tutkia, miten varastotyöntekijöille suunnatun Warehouse Execution System (WES) -järjestelmän mobiilisovelluksen käyttöliittymää ja vuorovaikutusta voidaan parantaa käyttäjäkokemuksen näkökulmasta. Tapaustutkimus toteutettiin yhteistyössä Optiscan Oy:n kanssa, ja siinä keskityttiin erityisesti uuteen multimodaaliseen keräilyprosessiin, joka mahdollistaa saumattoman siirtymisen kosketusnäytön ja puheohjauksen välillä.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu käytettävyyteen, käyttäjäkokemukseen (UX) ja palvelumuotoiluun. Vaikka näitä käsitteitä hyödynnetään laajasti digitaalisten palveluiden kehittämisessä, niiden menetelmien yhdistämisen hyödyistä käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen arvioinnissa on toistaiseksi vain vähän tutkimusta. Tähän tutkimusaukkoon vastattiin yhdistämällä empiirisessä tutkimuksessa kummankin lähestymistavan menetelmiä. Käyttöliittymää arvioitiin Nielsenin kymmenellä heuristiikalla ja lisätyllä saavutettavuuskriteerillä. Samanaikaisesti käyttäjäpolun avulla tarkasteltiin työpäivän kulkua, mikä tarjosi kokonaisvaltaisen ymmärryksen käyttäjäkokemuksesta.
Tulokset osoittavat valittujen menetelmien täydentävän toisiaan. Heuristinen arviointi tunnisti tehokkaasti käyttöliittymätason ongelmia, kun taas käyttäjäpolku paljasti laajempia työnkulkuun ja käyttötilanteeseen liittyviä haasteita. Menetelmien yhdistäminen tarjosi laajemman näkökulman sovelluksen arviointiin sekä kehittämiseen ja toimi perustana konkreettisille kehitysehdotuksille.
The theoretical framework of the study is based on the concepts of usability, user experience (UX), and service design. While these concepts are widely utilized in the development of digital services, there is limited research on how combining them, specifically through traditional interface evaluation and service design tools, can enhance the evaluation process. To address this gap, the empirical research utilized tools from both traditions. The application’s user interface was evaluated using Nielsen’s ten usability heuristics and an additional accessibility criterion. Simultaneously, user journey mapping was applied to examine the user’s progression throughout a workday, providing a holistic understanding of the overall user experience.
The results show that heuristic evaluation and user journey mapping complement each other. Heuristic evaluation was especially effective in identifying usability issues at the user interface level, while user journey mapping revealed broader challenges related to the workflow and context of use. Combining the methods provided a more comprehensive perspective for evaluating and improving the user experience of the application and served as a base for concrete development proposals.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu käytettävyyteen, käyttäjäkokemukseen (UX) ja palvelumuotoiluun. Vaikka näitä käsitteitä hyödynnetään laajasti digitaalisten palveluiden kehittämisessä, niiden menetelmien yhdistämisen hyödyistä käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen arvioinnissa on toistaiseksi vain vähän tutkimusta. Tähän tutkimusaukkoon vastattiin yhdistämällä empiirisessä tutkimuksessa kummankin lähestymistavan menetelmiä. Käyttöliittymää arvioitiin Nielsenin kymmenellä heuristiikalla ja lisätyllä saavutettavuuskriteerillä. Samanaikaisesti käyttäjäpolun avulla tarkasteltiin työpäivän kulkua, mikä tarjosi kokonaisvaltaisen ymmärryksen käyttäjäkokemuksesta.
Tulokset osoittavat valittujen menetelmien täydentävän toisiaan. Heuristinen arviointi tunnisti tehokkaasti käyttöliittymätason ongelmia, kun taas käyttäjäpolku paljasti laajempia työnkulkuun ja käyttötilanteeseen liittyviä haasteita. Menetelmien yhdistäminen tarjosi laajemman näkökulman sovelluksen arviointiin sekä kehittämiseen ja toimi perustana konkreettisille kehitysehdotuksille.