Laitteen elinkaaritietoon perustuvien asiakasarvopohjaisten palveluiden kehittäminen

Abstract

Työssä tutkitaan asiakasarvopohjaisten elinkaaritietoon perustuvien palveluiden kehittämistä. Tavoitteena on löytää asiakasarvo tuulivoimaliiketoiminnassa, selvittää mitä palveluja voidaan tuottaa elinkaaritietoon pohjautuen ja millainen kehitysprosessi palveluille ABB:n ympäristössä voidaan kuvata.

Tutkimusongelmaa on tarkasteltuLCB-tutkimusprojektin tulosten ja kirjallisuuden pohjalta. Teoriat voidaan jakaa kolmeen osaan, asiakasarvoon, dataan ja kehitysprosessiin. Ensimmäisessä osassa keskitytään tarjoaman muutokseen, rooleihin liiketoimintaverkostossa ja asiakasarvon laskennalliseen määritykseen. Toisessa osassa keskitytään datan palveluksi jalostamiseen ja kolmannessa palvelun kehitysprosessin tutkimiseen.

Tutkimustuloksia on verifioitu case-tutkimuksen avulla ja erästä asiakasta on lähestytty case-tapauksena haastattelun avulla. Asiakas on profiloitu haastattelun perusteella tavoitteena löytää asiakasarvo ja kiinnostus uusia palveluja kohtaan. Uusia palveluita on kehitetty sekä eksplisiittisen että hiljaisen tiedon pohjalta. Näiden pohjalta on luotu toimivia palvelukonsepteja ja ideointivaiheen kehitysprosessi on dokumentoitu. Työstä on tehty kaksi eri versiota, joista tämä on suppeampi.

The purpose of this thesis was to research the development of customer valued services based on the products life cycle information. The goal was to find customer value in the wind energy business, search how to produce services based on life cycle information and whatkind of process is best in ABB's environment.

The view of research problem is based on LCB research program's results and literature. There are three dimensions of theories, customer value, remote data and development process. The first focus is transition of offering, roles in the business network and calculating the cost of energy. Second is to process data to services and third is to research development process.

Research results are verified with Case-method. Customer point of view is based on selected Case-customer interview. Customer is profiled and identified regarding different businessmodels. Customer value is solved from the customers point and in the same time the future offering is tested. New services are developed based on explicit and quiet information. With these baselines new functional services are created and the ideating stage is documented. There are two different versions of this thesis and this is the shorter version.