Mapping out customer segments and marketing channels in the Finnish Homelift market

Abstract

Työn tavoitteena oli saada selville ketkä ovat uuden tuotteen, eli kotihissin asiakkaat. Mitkä ovat tuotteen mahdollisuudet Suomen markkinoilla ja onko markkinoilla odotettavissa kasvua, sekä miten tähän mahdolliseen kasvuun päästäisiin käsiksi. Kotihissin ominaisuudet vaikuttavat siihen, että se on tarkoitettu asennettavaksi yksityisiin pientaloihin. Uuden tuotteen ansiosta KONE voi liittää nykyiseen vahvaan toimialaansa, eli kerrostaloihin, uuden aluevaltauksen; Pientalot. Tämä 'laajentuminen' tuo mukanaan kuluttajamarkkinoiden haasteet.

Markkinatilanteen selvittämiseen käyttin jo olemassa olevaa tietoa hyväkseni; sanomalehdistä markkinatutkimuksiin. Asiakasryhmät kartoitin tutustumalla messutapahtumissa saatuihin kontakteihin. Päätutkimusmenetelmänä käytin haastatteluja. Niihin osallistui kaikkiaan 14 vastaajaa. He vasatsivat kysymyksiin ostomotiiveista ja tuotteesta. Eräs haastattelujen tärkeimmistä teemoista liittyi yhteydenpito- ja jakelukanaviin, joista 12 vastaajaa antoivat mielipiteitään.

Työni tulokset viittaavat siihen, että markkinatilanne näyttää positiiviselta KONEen kannalta. Tutkimuksesta sain selville kotihissin asiakassegmentit ja myös miten nämä potentiaaliset asiakkaat saadaan tehokkaimmin tavoitettua.

The purpose of my thesis was to find out the customers for the new product, the Homelift. What are its possibilities in the Finnish market, and can there be expected growth in those markets. Finding out how to tap into that growth, was also an issue. The specifications of the Homelift determine that it is to be installed in private homes. Thanks to it, KONE could attach to its business, i.e. residential buildings, anew conquered field: Single-family houses. This expansion will bring with it the challenges of the consumer markets.

I studied the situation in the marketplace, by using already available information; from newspapers tomarket studies. I surveyed the customer groups by getting to know contacts fromdifferent exhibitions. I used in-depth interviews as the primary research method. 14 respondents participated and answered questions, related to buying motivesand the product. One of the most important questions in the interviews was about contact- and distribution channels, in which 12 respondents shared there thoughts.

The research findings indicate that the situation in themarketplace seems advantageous for KONE. The customer research enabled me to form segments, and an idea how the Homelift customers could be effectively reached.