Developing Service Promise Concept Based on Supply Chain

Abstract

Diplomityön tavoitteena on analysoida ja kehittää palvelulupauskonseptia toimitusketjuun perustuen Halton Oy:ssä. Työ toteutettiin, koska asiakaslähtöinen liiketoimintatapa on voimakkaasti valtaamassa alaa tuote- ja tuotantopainotteiselta toimintatavalta. Tuotteiden erinomaisuus koetaan markkinoilla yhä useammin itsestään selvyytenä. Prosessien tehokas hallitseminen ja asiakkaan kokeman lisäarvon muodostaminen ovat muodostuneet ratkaisevimmaksi kilpailuedun luojaksi. Toimitusketjun hallinnalla ja sähköisellä kaupankäynnillä on tärkeä rooli tämän kilpailuedun muodostumisessa.Diplomityö käsittelee uuden palvelulupauskonseptin tarjoamia etuja Halton Oy:lle. Työssä pureudutaan toimitusketjun ja sähköisen kaupankäynnin integraatiomahdollisuuksiin. Tarkoituksena on selvittää parhaat mahdolliset kriteerit Haltonin palvelulupauskonseptilleja luoda menetelmät yrityksen materiaalivirtojen sekä uuden konseptin analysoinnille ja kehittämiselle jatkossa.

The objective ofthis Master's Thesis is to analyze and develop service promise concept based onsupply chain in Halton Oy. Thesis was implemented, because customer driven business approach is strongly gaining attention out of product and production oriented one. Markets more and more feel product excellence as a self-evident. Processefficiency and the added value customer experiences are formed today the most crucial factors to create competitive advantage. Supply chain management and e-business have a great potential to increase this advantage.This master's thesis discuss about the benefits that the new service promise concept can offer for Halton Oy. The study explores the integration possibilities of supply chain and e-business. The goal is to find out the optimal criteria for Halton's service promise concept and to create the methods to analyze and develop the company's material flows and new concept in future.