Utilization of Knowledge Management in Business Process Modeling and Process Improvements

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on tutkia telekommunikaatioalalla toimivan kohdeyrityksen ohjelmistojen toimitusprosessia° Tutkimus keskittyy mallintamaan toimitusprosessin, määrittelemään roolit ja vastuualueet, havaitsemaan ongelmakohdat ja ehdottamaan prosessille kehityskohteita. Näitä tavoitteita tarkastellaan teoreettisten prosessimallinnustekniikoiden ja tietojohtamisen SECI-prosessikehyksen läpi. Tärkein tiedonkeruun lähde oli haastatteluihin perustuva tutkimus, johon osallistuvat kaikki kohdeprosessiin kuuluvat yksiköt. Mallinnettu toimitusprosessi antoi kohdeyritykselle paremman käsityksen tarkasteltavasta prosessista ja siinä toimivien yksiköiden rooleistaja vastuualueista. Parannusehdotuksia olivat tiedonjaon kanavoinnin määritteleminen, luottamuksen ja sosiaalisten verkostojen parantaminen, ja tietojohtamisen laajamittainen implementointi.

This study examines a Case Company's software (SW) supply process in telecommunication industry. It concentrates on modeling the SW supply process, defining roles and responsibilities, finding out any complications and pointing out improvement suggestions for the process. These objectives are approached through theoretical framework of business process modeling techniques and knowledge management's SECI-process. The primary data collection was done through surveys that included all the units acting in the SW supply process. The modeled SW supply process gave the Target Company a better understanding of the contemplated process and of the roles and responsibilities in it. The process improvement suggestions engrossed in recognized knowledge flow challenges. The improvement suggestions for enhancing knowledge flow were a knowledge channeling guideline, trust and social network's enhancement, and understanding the benefits of implementing a thorough knowledge management view and culture.