Käytettävyyspalvelu Infranet-liiketoiminnassa

Abstract

Vapautuneet sähkömarkkinat sekä yhteiskunnan kasvanut riippuvuus katkeamattomasta sähkön saannista ovat kannustaneet palveluntoimittajia kehittämään uusia palvelukonsepteja tyydyttämään sähköverkkoyhtiöihin kohdistuneita kasvavia vaatimuksia. Yhtenä ratkaisuna esitetään käytettävyyspalvelun tarjoamista, jolla palveluntoimittaja takaa tietyn käytettävyystason tietyllä vuosimaksulla. Samoin palveluntoimittaja antaa arvolupauksen, että käytettävyystaso saavutetaan tai palveluntoimittaja joutuu maksamaan sakkoa asiakkaalle. Käytettävyyden parantamisella pyritään parantamaan katkeamatonta sähkönsiirtoa. Tämän seurauksena keskeytyskustannukset ja loppukäyttäjille maksettavat vakiokorvaukset pienenevät. Sähköverkkoyhtiöt eivät kuitenkaan ole vielä valmiita ulkoistamaan toimintaansa siinä määrin, mitä palveluntoimittaja vaatisi voidakseen toimittaa käytettävyyspalvelua ja kantaa kokonaisvastuun asiakkaan tuloksesta. Näin ollen käytettävyyspalvelun ei ole mandollinen tämän hetken verkkoliiketoiminnassa, vaan sen sijaan tulisi puhua elinkaaripalveluista. Elinkaaripalveluiden avulla voitaisiin sitoa asiakas vahvasti yhteen palveluntoimittajaan verkkojen suunnittelusta purkuun saakka.

The released electricity markets and societies grown dependence of continuous electricity transfer have urged service providers to develop new services to satisfy the new needs of the electricity companies. As one solution the service providers introduces Availability Service. With this concept the customer gets a value promise of certain availability level with fixed price.Service provider also gives a promise that the availability level willbe reached or otherwise customer will receive compensation. By increasing the availability level, electricity companies are trying to achieve cost saves and reduce outage time. However as the study shows the electricity companies are not eager enough to outsource their business to the level where there could be provided Availability Services. In that sense with the fact that the climate is causing most of the outages the Availability Service will not work. Instead Eltel Networks should talk of Life Cycle Services. With services of the whole life cycle Eliel could lock the customer from the electricity grid planning to its' disassembly.