Hiljaisen tiedonja osaamisen siirtäminen yksilöltä tiimille tietotekniikka- ja telekommunikaatioalalla

Abstract

Tässä diplomityössä tarkastellaan hiljaisen tiedon ja osaamisen siirtämistä yksilöltä tiimille tietotekniikka- ja telekommunikaatioalalla (IT-ala). Tarkoitus on kehittää systemaattinen tiedonsiirtämismenetelmä, johon kuuluu uusi työskentelytapa ja teknisenä työkaluna tietämyskannan käyttö. Teoriaosuudessa tarkastellaan tiedon määritelmää ja eri olomuotoja. Pohditaan hiljaisen ja määrällisen tiedon eroa. Tutkitaan miten tiedonsiirtäminen tapahtuu ja mitä haasteita siinä voi esiintyä. Käsitellään oppimissykli ja tietämyskanta. Empiriaosuudessa tutkitaan neljää tiimiä IT-alalta. Tiimit ovat luonteeltaan ja toiminnaltaan erilaisia. Tutkitaan mitä tiedonsiirtohaasteita niissä on. Samalla pohditaan onko tiiminrakenteella merkitystä tiedonsiirtämisen kannalta. Empiiriset tulokset osoittavat, että tiimin rakenne itsestään ei ratkaise tiedonsiirtämishaasteita. Tulosten perusteella suositellaan systemaattista tiedonsiirtämistä. Avuksi kannattaa ottaa käyttöön tietämyskanta, tarkemmin wiki ja blogi.

This research studies capturing tacit knowledge and experience in team level at information and communications sector (IT-sector) The goal is to utilize systematic method for knowledge transfer. This includes a new working process and use of knowledge base. In theory, we research different levels of knowledge. Knowledge has two dimensions: tacit knowledge and explicit knowledge. We seek how knowledge transfers in theory and what challenges there exists. In addition, learning cycle and knowledge base is studied. In practice, four different teams are inspected from IT-sector. By the nature, teams differ from each others. We inspect knowledge transfer challenges in those teams. In addition, we examine if structure of team benefit knowledge transfer. The structure of team doesn't solve knowledge transfer. Thus,it is wise to use systematic method for knowledge transfer with use of wiki andblog software.