Aineettoman pääoman mittaaminen ja tietämyksen hallinnan kehittäminen metsäteollisuusyrityksessä

Abstract

Tieto on aina ollut yksi yrityksen tärkeimmistä resursseista, mutta vasta nyt siihen on alettu kiinnittää enemmän huomiota. Tiedonjohtaminen ja tietämyksen hallinta ovat haastavia ja osin hankaliakin toimintoja, koska on vaikeaa johtaa sellaista, mitä ei voi kuvata. Tietojohtamista voidaan kuitenkin ajatella prosessina, joka koostuu useammasta alaprosessista, kuten tiedon hankinta, tiedon luominen, tiedon varastointi, tiedon jakaminen ja tiedon soveltaminen. Kun ongelma-alue pilkotaan pienempiin kokonaisuuksiin, on siihen helpompi vaikuttaa. Tässä diplomityössä kehitettiin Stora Enso Publication Papers Oy Ltd Varkauden tehtaalle toimivia työkaluja/-menetelmiä tiedonjohtamisen ja tietämyksen hallinnan tueksi. Työssä luotiin yrityksen tarpeita vastaava mittaristomalli ja keskityttiin siinä erityisesti aineettomaan pääomaan liittyviin mittareihin. Jotta voidaan mitata jotain, on se ensin pystyttävä kuvaamaan. Siksi työssä käsiteltiin myös prosessijohtamista ja analysoitiin hieman yrityksen prosesseja sekä kehitettiin yritykselle uusi "tietojohtaminen" -prosessi. Mittariston ja prosessin luomisen lisäksi työssä esitettiin muutamia toimivia työkaluja/ menetelmiä tiedonjohtamisen ja tietämyksen hallinnan avuksi. Työn teoriaosuudessa tutustuttiin ensin prosessijohtamisen yleisimpiin teorioihin ja tarvittaviin käsitteisiin. Tämän jälkeen luotiin teoriapohja mittariston rakentamiseksi määrittelemällä käsitteet tieto ja aineeton pääoma sekä käsittelemällä muutamia mittaristomalleja, mittariston rakentamista ja aineettoman pääoman mittaamista. Tutkimuksen empiirisessä osassaanalysoitiin yrityksen johtamismalleja sekä määriteltiin prosessijohtamisessa käytetyt termit teorian pohjalta. Pääpaino työssä oli mittariston rakentamisessa ja tiedonjohtamisen sekä tietämyksen hallinnan tehostamisessa. Mittaristomalli luotiin useamman teorian pohjalta painottuen kuitenkinselvästi Balanced Scorecard -menetelmään. Työn tuloksena oli kattava mittaristomalli, aineettoman pääoman mittareita sekä uusia työkaluja/-menetelmiä tiedonjohtamiseen ja tietämyksen hallintaan.

Knowledge has always been one of the most important resources for the business. But not until now it gets the attention it needs. Knowledge management is challenging and even difficult activity, because it is hard to manage something you can't describe. Knowledge management can be seen as a process that consists of gaining, creating, warehousing, sharing and applying knowledge. When the problem area is divided in smaller entities it is much easier to act with it. This master's thesis focused on developing methods to support knowledge management in Stora Enso Publication Papers Oy Ltd Varkaus Mill. The aim of the study was to build a measurement method that fulfils the needs of the organisation. The methodconcentrated on measuring intellectual capital. Before we can measure something it must be described first. Using process management it was easier to describe what you wanted to measure. New process for the organisation called knowledge management process was developed in this study. Including developing the measurement method and new process this study also presented some other methods to improve knowledge management. The theoretical part of the study concentrated on process management and intellectual capital measurement. In this part of the study there was described what is intellectual capital and how you can measure it. The empirical part of the study analysed the organisation's management methods and defined the terms used in process management. The focus of this study was in developing the measurement method for the organisation and activating knowledge management. Measurement method was based on differenttheories but mostly on Balanced Scorecard. As a result of this study we got new measurement method and some indicators which measure intellectual capital and new methods to improve knowledge management.