Global Distributed Delivery Model for Internet Service Provider

Abstract

Globaalin talouden rakenteet muuttuvat jatkuvasti. Yritykset toimivat kansainvälisillä markkinoilla aiempaa enemmän. Tuotannon lisäämiseksi monet yritykset ovat ulkoistaneet tuotteidensa tuki- ja ylläpitotoiminnot halvan työvoiman maihin. Yritykset voivat tällöin keskittää toimintansa ydinosamiseensa. Vapautuneita resursseja voidaan käyttää yrityksen sisäisessä tuotekehityksessä ja panostaa seuraavan sukupolven tuotteiden ja teknologioiden kehittämiseen.

Diplomityö esittelee Globaalisti hajautetun toimitusmallin Internet-palveluntarjoajalle jossa tuotteiden tuki- ja ylläpito on ulkoistettu Intiaan. Teoriaosassa esitellään erilaisia toimitusmalleja ja keskitytään erityisesti hajautettuun toimitusmalliin. Tämän lisäksi luetellaan valintakriteerejä joilla voidaan arvioida projektin soveltuvuutta ulkoistettavaksi sekä esitellään mahdollisuuksia ja uhkia jotka sisältyvät globaaliin ulkoistusprosessiin. Käytäntöosassa esitellään globaali palvelun toimittamisprosessi joka on kehitetty Internet-palveluntarjoajan tarpeisiin.

The structures of the global economy are constantly changing. Companies are operating more globally than ever before. To increase productivity, some companieshave outsourced support and maintenance of existing products to offshore companies. It allows companies to focus on their core competencies and the saved resources can be directed to company's in-house R&D for development of next generation products and technologies.

This thesis presents a global distributed delivery model for Internet Service Provider where the application management of the software has been outsourced to an offshore location. Theory section presents different delivery models, provides selection criteria thatcan be used to define the project suitability for the offshore outsourcing and discusses about the possibilities and risks that are related to the offshore outsourcing. Distributed delivery model is discussed in more detail. Practical section describes distributed service delivery process that was developed for Internet Service Provider.