Liiketoimintaprosessien kehittämismenetelmän suunnittelu ja testaus

Abstract

Tämändiplomityön tavoitteena oli tutkia, miten liiketoimintaprosessissa esiintyviä toimijoiden välisiä riippuvuussuhteita voidaan kehittää, käyttäen juuri tähän tarkoitukseen räätälöityä kehittämismenetelmää ja mitä osia tämäntyyppisen kehittämismenetelmän tulisi sisältää. Työssä ideoitu menetelmä on tarkoitettu jo käytössä olevien liiketoimintaprosessien kehittämiseen. Työ aloitettiin tutkimalla teoriataustaa liiketoimintaprosesseistaja olemassa olevista organisaatioiden sekä liiketoimintaprosessien kehittämismenetelmistä. Kehittämismenetelmän sisällön määrittelyssä hyödynnettiin myös työn tilaajan toimesta aikaisemmin tehtyä menetelmien ja mallien kehittämistyötä. Menetelmän sisältö rajattiin kolmeen vaiheeseen, joita ovat kehittämisprojektin suunnitteluvaihe, prosessin ja toimijoiden välisten yhteistyösuhteiden analysointivaihe sekä kehittämisratkaisujen suunnittelu- ja toteutusvaihe. Menetelmää testattiin kahdessa julkisen sektorin palveluprosessissa, joista saatujen kokemuksien perusteella menetelmää kehitettiin edelleen lopulliseen muotoonsa. Työn varsinaisena tuloksena syntyi sekä käytännössä testattu kehittämismenetelmä että useita potentiaalisia jatkokehityskohteita, jotka koskevat menetelmän yksittäisiä vaiheita. Lisäksi kehittämistyön yhteydessä syntyi myös laajempia kehittämisideoita, jotka koskevat prosessi- ja verkostomallien yhdistämistä, prosessijohtamista ja kehittämishankkeiden koordinointia.

The aim of this thesis was to study how dependencies between actors in business processes could be improved by using a specific method and what elements should be included in this method. The method developed in the thesis is specially planned for improving existing business processes. This study began by examining the existing theories and methods concerning business processes and organizational development.The existing models and methods that were originally generated by the organisation that requested this thesis were also exploited in the development of this method. The content of the method was defined into three separate modules: 1) development project planning, 2) process and dependency analysis, 3) problem solving and planning of change implementation. The method was tested in two public sector service processes. The final development of this method was made after receiving experiences and feedback from the test processes. The work resulted in both a development method tested in practice as well as numerous potential projects for further development that are built on specific stages of the development method. Also during the development phase a few larger scale ideas were produced including a combination of process and network theories, improving coordination of business processes and process improvement projects in public sector organizations.