Kulutusosapalvelun hinnoittelumallin kehittäminen

Abstract

Tämä diplomityö käsittelee paperikoneiden kulutusosapalvelua tarjoavan yrityksen hinnoittelumallin kehittämistä haastavassa toimintaympäristössä, jossa kilpailu on kiristynyt ja asiakkaat ovat muuttuneet entistä hintatietoisemmiksi. Työn tavoitteena on kehittää kulutusosapalvelulle hinnoittelumalli ja pohtia ¤/tuotettu paperitonni (¤/tonni)-hinnoittelun soveltuvuutta paperikoneiden kulutusosapalvelua toimittaville yrityksille. ¤/tonni-hinnoittelussalähtökohta on asiakkaalle tuotettu hyöty; kuinka paljon paperia kulutusosilla pystytään tuottamaan.

¤/tonni-hinnoittelua tarkastellaan tarkemmin esimerkkiasiakkaiden avulla, joiden tehtailla toimintatavat kulutusosapalveluun liittyen vaihtelevat. Tavoitteena on selvittää kulutusosapalvelun ¤/tonni-kustannukset eri toimintatavoissa kulutusosapalveluita tarjoavan yrityksen sekä asiakkaan näkökulmasta. Työssä selvitetään kuinka eri toimintatapojen ja asiakkaiden kannattavuus vaihtelee kulutusosapalveluita tarjoavan yrityksen kannalta, jamikä toimintamalli on edullisin asiakkaan kannalta. Kehitettävän hinnoittelumallin avulla analysoidaan, kuinka paljon hyötyä kulutusosapalveluita tarjoava yritys tarjoaa asiakkailleen palveluillaan. Kulutusosapalvelu jaetaan kolmeen selvitettävään kustannuskomponenttiin; kulutusosa-, logistiikka- ja laadun puutekustannuksiin.

Työn teoreettinen osa koostuu kirjallisuustutkimuksesta liittyen hinnoitteluun, hinnoittelumalleihin ja hinnoittelusopimuksiin. Työnempiirinen osa perustuu haastatteluihin ja sisäisten tietojärjestelmien tietoihin. Kirjallisuustutkimuksen, haastattelujen ja kohdeyrityksen sisäisen materiaalin avulla mallinnetaan loogismatemaattisesti taulukkolaskentasovellus, ¤/tonni-hinnoittelumalli.

Työn keskeiset tulokset liittyvät siihen, mitä asioita tulee huomioida ¤/tonni-hinnoittelusopimusta asiakkaan kanssa tehtäessä, miten ¤/tonni-kustannukset vaihtelevat eri toimintavoissa ja kuinka hinnoittelumallin kehittämistä kannattaa edelleen jatkaa.

This Master's Thesis deals with development of pricing model for consumable part service in challenging business environment, in which the competitionhas tightened and customers have become more and more price-conscious. Goal of this Thesis is to develop pricing model for consumable part service and consider¤/produced paper ton (¤/ton)-pricing suitability for companies supplying consumable part services. Starting point in ¤/ton-pricing is the benefit what customergets from consumable part service; how much paper has been produced by help of consumable part service.

In this thesis ¤/ton-pricing is examined closely with help of example customers. These customers use different operation mode in consumable part service provided by supplier. The aim is to find out what are the ¤/ton-costs in different operation modes for company supplying consumable part service and also what are the costs for customer. Supplier's profitability is also studied. In addition, aim is to find out which operation mode is most profitable for customer and how much benefit company, which is supplying consumable part service, is giving to the customer. Consumable part service is divided into three cost components, which will be clarified; consumable part costs, logistic costs and cost of poor quality.

The theoretical part of this thesis consists of literature study concerning pricing, pricing models and pricing contracts. The empirical part of work bases on interviews and company's information systems. With the help of literature study, interviews and inner material the logic mathematical ¤/ton-pricing model is formed.

The key results of this thesis are the issues which should be noticed when making ¤/ton-pricing contracts with customer, how ¤/ton-costs varies in different operation modes and how development of pricing model should be continued.